internet uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Piracicaba - SP
24/10/2018 às 14:54
ID: 39466825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesboa tarde https://******* muito insastifeita com o serviço prestado https://******* la eles fala que la com eles ta tudo em ordem eu pago 95 reais de 50 mega de https://******* nao ta chegando isso sempre oncilando ai ligo la eles fala que pra eles ta normal ,,,um absurdo ai eles falam de mandar o tecnico aqui mas tenho que pagar 70 reais se nao costatar nada eu fui cliente da vivo muitos anos e ainda sou nunca me cobraram nada vinha na minha casa verificava nunca me cobrou nada ,,,,,da net tb https://******* claro e sky nunca isso e [Editado pelo Reclame Aqui] cobrar algo da gente ai quando vc reclama a conecsao fica normal depois de 2 dias uma [Editado pelo Reclame Aqui] quero cancelar pq nao to contente com o produto mas querem me cobrar multa se eu pago ******* por cento eu tenho direito a ******* por cento nao 20% ou 40% pq eles falam que tem que chegar pra mim de 20% ha 40% se e assim eu so vou pagar aquilo que chega https://******* quero mais quero cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] tenho aqui todos os teste que eu faço fui ate eles a atendente viu e me disse que realmente tava oncilando agora cobrar a assistencia um absurdo
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Resposta da empresa
24/10/2018 às 15:28
Boa Tarde,
Sentimos muito pela sua decepção, primeiramente seu nome não consta em nossa carteira de clientes, por este motivo não vamos conseguir abrir um chamado de manutenção e nem o cancelamento por este canal, em segundo, a WiKiFibra jamais entrega velocidade inferior ao discriminado no contrato, lembramos que todos os termos do contrato estão de acordo com as regras da ANATEL, realmente existe uma taxa de 70,00 reais em caso de abertura de chamado injustificado, ou seja; cobrança em caso de inexistência do defeito alegado pelo cliente, caso tenha efetuados os testes de velocidade e não esteja chegando o contratado, pode abrir o chamado normalmente, vamos conceder o desconto na mensalidade e resolver o problema sem custo algum.
A cobrança adicional e as garantias de velocidade estão em seu contrato assinado com a empresa, solicito que verifique atentamente.
Réplica da empresa
30/11/2018 às 09:38
Bom dia, Prezado cliente, caso o Sr estaja enfrentando problemas, temos equipes disponíveis para resolver o mais rápido possível, o Sr pode entrar em contato pelo telefone 34352422, whatsapp 30352422 ou por e-mail no *******.
Agora, caso o técnico efetue a visita e o defeito não seja em nossos equipamentos, infelizmente não podemos efetuar o serviço sem custo, peço que verifique o contrato assinado, la consta a possibilidade de taxa em caso de abertura de chamado sem motivo ou imperícia do cliente.
Quanto ao cancelamento, a Wiki Fibra não obriga os clientes a permanecerem com um serviço ruim, mas para cancelar sem custo é necessário a constatação dos defeitos com a visita do técnico.
Estamos a disposição.
Equipe Wiki Fibra
Consideração final do consumidor
06/02/2019 às 09:10
PESSIMO ASSIM QUE COMPLETAR 12 MESES ESTAREI FAZENDO O CANCELAMENTO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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