Venda de produto com defeito
Respondida
FLORESTAL - MG
03/08/2023 às 10:54
ID: 169436027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri junto a empresa Wiki Suprimentos no dia 14/07/*******, 2 caixas de copo de 500ml os quais foram entregues com atraso, mal embalados e todos amarelados.
Tentei contato com a empresa via telefone, este não completa a ligação e via email que não respondem. Solicitando o cancelamento da venda, e não obtive retorno!
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 10:07
Caro(a) cliente LEILA APARECIDA DE CARVALHO PEREZ,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos que você enfrentou ao adquirir os copos de 500ml
Entendemos a frustração que a entrega com atraso, os produtos mal embalados e amarelados podem causar, e lamentamos profundamente por essa experiência insatisfatória. Queremos esclarecer que essa situação não representa nosso padrão de atendimento e qualidade de serviço.
Assim que recebemos sua reclamação, tomamos medidas imediatas para resolver o problema. O produto em questão já foi devolvido com sucesso e estamos atualmente processando o reembolso correspondente. Você deve receber o reembolso em breve.
Queremos assegurar a você que estamos trabalhando diligentemente para evitar que situações como essa ocorram no futuro. Estamos revisando nossos procedimentos de embalagem e logística para garantir que nossos produtos cheguem a você nas condições esperadas e dentro dos prazos estabelecidos.
A satisfação de nossos clientes é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos e serviços. Esperamos que esta experiência isolada não tenha afetado sua confiança em nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.
Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Wiki Suprimentos