Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de internet
Não resolvido
São Luís - MA
31/03/2026 às 08:42
ID: 244785127
Venho por meio desta registrar reclamação contra a operadora de internet por falha na prestação de serviço e cobrança indevida.
No mês anterior, fiquei 2 dias sem acesso à internet devido a um problema na região, conforme informado pela própria operadora. Fui orientado de que esses dias seriam descontados na fatura, porém isso não ocorreu, tendo sido cobrado o valor integral, o qual foi pago.
No mês atual, novamente houve falha no serviço, ficando 1 dia sem internet. Mesmo diante disso, a operadora realizou o bloqueio do serviço imediatamente após o vencimento da fatura, sem considerar os dias em que o serviço não foi prestado.
Dessa forma, estão sendo cobrados valores por um serviço que não foi devidamente fornecido, o que caracteriza cobrança indevida e descumprimento das normas da Anatel e do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
O desconto proporcional referente aos 3 dias sem serviço (2 do mês anterior e 1 do mês atual)
A liberação imediata do serviço até o dia 03, considerando os dias já pagos e não utilizados
A regularização das cobranças futuras
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 18:30
Olá, Mellkysael,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos o quanto a conexão é essencial no dia a dia e sentimos pelos transtornos causados.
Verificamos o seu histórico e identificamos que, de fato, houve ocorrências de instabilidade na região em períodos anteriores. Sobre isso, é importante esclarecer que, conforme previsto em contrato, descontos proporcionais são aplicados quando a interrupção do serviço ultrapassa o prazo mínimo de 24 horas contínuas.
No seu caso, as oscilações registradas no mês atual não atingiram esse período mínimo para concessão automática de abatimento. Além de não ter mais a disponibilização da "promessa de pagamento", devido à mesma já ter sido utilizada no mês em questão.
Ainda assim, queremos te ajudar da melhor forma possível. Por isso:
- Estamos revisando internamente o ocorrido no mês anterior para garantir que todas as condições contratuais foram aplicadas corretamente;
- Permanecemos à disposição para avaliar uma possível negociação que facilite sua regularização;
- Nosso time de atendimento pode te orientar diretamente para evitar novos bloqueios e melhorar sua experiência conosco;
Nosso objetivo é manter uma relação transparente e justa, sempre buscando evoluir nosso atendimento e serviços.
Estamos sempre à disposição no canal de atendimento oficial (98) 3133-1300 para que possamos te ajudar de forma mais rápida e personalizada.
Conte com a gente!
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 18:35
Estarei encaminhando essa situação para órgãos competentes , Anatel e procon . Tenho protocolado e gravado os dois episódios. Tinha ciência que isso poderia acontecer como de costume da parte de vocês . Tudo que pedi foi a compensação dos dias . Uma prorrogação até o dia 02, porém é mais fácil seguirmos por esse lado .
Réplica da empresa
01/04/2026 às 10:43
Estamos sempre à disposição para dialogarmos e resolvermos todas as intermitências da melhor maneira possível.
Somos uma empresa transparente, e que prezamos muito pelas experiências dos nossos clientes.
Reitero que estamos disponíveis, em nosso canal de atendimento, para as eventuais tratativas, conforme lhe informado acima.
Nosso contato oficial: (98) 3133-1300
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 19:10
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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