Sinal da internet não funciona há 48h, sem solução e atendimento via Instagram ignorado. Solicito cancelamento.
Não resolvido
São Luís - MA
20/02/2026 às 11:20
ID: 241184743
Efetuei o pagamento do sinal e não voltou de jeito nenhum, só fica piscando a luz vermelha e já está assim há 48h! Como cliente eu me sinto enganado. Me informaram para mandar mensagem na DM do Instagram e enviar o CPF do titular, assim foi feito! E, nada de uma resposta, nada de arrumarem! Pois, eu e minha família já decidimos que este será o último mês que usaremos os serviços de vocês! É Internet caindo frequentemente, é sinal que não volta...Iremos cancelar nossos serviços. Na minha visão eu joguei um dinheiro fora, um dinheiro que poderia servir para outra coisa mais útil. Pagamos por um sinal que simplesmente não existe quase 3 dias seguidos! Se for pra ser assim, melhor nós contratarmos um plano de Internet do que usar o provedor de VOCÊS.
foto 1 - Modem com luz vermelha ligada. Não muda
foto 2 - Print da mensagem enviada com o CPF do titular.
Espero que não seja mais uma dor de cabeça pra cancelar a assinatura.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:27
Olá André,
Recebemos a sua mensagem, no direct do Instagram, local solicitado para enviar, como uma forma de evitar exposição dos dados, nesta plataforma.
Na ocasião, você informou o CPF do titular com iniciais M.F, e o CPF do mesmo com final (*****).
Os dados do titular informados foram repassados ao nosso suporte, no dia 20/02/2026, onde os mesmos foram encaminhados ao nosso suporte para verificação de sua rede, identificar e resolver quaisquer intercorrências que poderiam estar acontecendo.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição em todos os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 03:30
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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