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Curitiba - PR

18/02/2025 às 17:40

ID: 210272737

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Sou cliente da Wikimaki Cabral, tanto da loja, quanto do delivery.
Sempre faço os pedidos no app da Wikimaki e, quando há atraso na entrega, ligo para o telefone informado (**************) e obtenho informações.
Os atrasos nunca excederam 15 minutos do horário máximo previsto.
Hoje (18/02/*******), realizei o pedido *******, pelo app.
O pedido foi confirmado às 13:10, sendo o horário de entrega previsto para ocorrer entre 13:40 e 14:00.
As 14:05 liguei para o telefone do delivery para relatar a entrega, mas ninguém atendeu.
Desse momento em diante, fiz 19 tentativas de ligação. O telefone apenas tocava, mas ninguém atendia.
No Instagram da empresa, as 14:49, deixei uma mensagem, relatando o problema.
Como não recebi retorno nem pelo telefone, nem pelo Instagram, saí de casa, juntamente com meu filho de 6 anos, com destino ao Wikimaki Cabral.
Lá chegando, fomos muito bem recebidos e acolhidos pela equipe da loja.
Inclusive, prontamente anotaram nosso pedido e começaram a prepara-lo.
Ocorre que, passados 15 minutos, nada havia sido servido.
Fui até o garçom que estava cuidando do salão e perguntei se ele tinha alguma notícia do meu pedido.
O garçom dirigiu-se à parte posterior da loja, onde funciona o delivery.
Observei que, do lado de dentro do balcão, nosso pedido (aquele feito quando chegamos na loja) estava pronto, apenas não havia sido servido.
Um dos responsáveis pelo salão saiu da área destinada ao delivery e comunicou que o meu ******* via app tinha retornado naquele momento com o motoboy e, portanto, era esse produto que seria a mim disponibilizado.
Imediatamente disse que não aceitava, afinal (i) o pedido havia sido feito as 13:10; (ii) trata-se de alimento de consumo imediato; (iii) seria servido apenas as 15:55; (iv) uma criança de 6 anos comeria a refeição, mantida por mais de 2 horas sem refrigeração.
Nesse momento, uma funcionária de nome Ketlin sai da área do delivery e comunica que o pedido que seria entregue a mim era aquele transportado pelo motoboy.
Eu disse, mais uma vez, que não correria o risco de entregar ao meu filho alimento preparado há mais de 2 horas, quando o correto seria consumi-lo imediatamente após o preparo.
Ketlin, então, ordenou que o produto preparado quando chegamos à loja fosse embalado e entregue a nós. Ketlin sem expressar qualquer pedido de desculpas, retirou-se.
Ketlin deixou bem claro com essa atitude que não éramos bem vindos no salão (consumo no local).
Porém meu filho estava com muita fome. Aquele era o almoço dele.
Comuniquei o funcionário da loja que comeriamos nosso pedido no salão.
Seria um absurdo, àquela altura dos acontecimentos, proibir-nos de permanecer na loja.
Ou seja, péssima experiência em todos os sentidos.
App não funcionou.
Telefone não funcionou.
Instagram não funcionou.
Atendimento no local lamentável.
Wikimaki perdeu uma cliente assídua.