Wikinet Telecomunicações

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Brasília - DF

19/12/2024 às 13:38

ID: 205146539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho denunciar o descaso, a má-fé e os diversos [Editado pelo Reclame Aqui] cometidos pela empresa Wikinet, que tem desrespeitado reiteradamente os direitos dos consumidores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas normas regulatórias da Anatel. Segue o relato detalhado:

1. Cobrança indevida e violação do CDC

No mês de novembro, fui vítima de boletos duplicados emitidos pela Wikinet. Realizei o pagamento correto, mas fui cobrada novamente. Solicitei a devolução do valor pago indevidamente, conforme determina o art. 42 do CDC, que prevê a devolução em dobro do valor pago quando há cobrança indevida, acrescido de juros e correção monetária.

A empresa:

Reconheceu o erro, mas se recusou a realizar a devolução prontamente.

Exigiu um comprovante de pagamento, alegando que as cobranças duplicadas foram geradas por motivos de troca de sistema devido a troca do gerenciamento da empresa. O mesmo sistema que automaticamente gerou o boleto sem eles saberem, e o comprovante que deveria estar registrado no próprio sistema, aparentemente lá não estava mais, demonstrando negligência em resolver a questão.


Essa atitude configura não apenas descumprimento do CDC, mas má-fé, ao dificultar um direito claro do consumidor.

2. Instabilidade no serviço e falhas recorrentes

Ao longo do ano inteiro, sofri com interrupções frequentes e a falta de qualidade do serviço contratado, algo que desrespeita o contrato firmado e as normas da Anatel (Resolução *******/*******), que exigem a prestação de serviços contínuos e de qualidade.

No dia 30/11, a empresa alegou um rompimento de cabo, mas não explicou as inúmeras falhas recorrentes anteriores. Essa justificativa pontual não é suficiente para encobrir um histórico de instabilidade, que impactou diretamente meu trabalho e minha rotina.

3. Mudança administrativa sem aviso claro

A Wikinet foi vendida e passou por mudanças administrativas, mas:

Não comunicou os clientes de forma clara e acessível, violando o direito à informação (art. 6, III, do CDC).

Alegou envio de e-mails informativos, mas não apresentou provas concretas disso.


Além disso, enviaram um documento alegando ser comprovação de que a empresa avisou os consumidores dessa troca, um print de whatsapp conforme o título do arquivo anexado (corrompido) em resposta a uma solicitação, o que impossibilitou seu acesso, ao tal comproante. Isso demonstra falta de profissionalismo e total desorganização da empresa.

4. Atendimento contraditório e promessas não cumpridas

Em uma ligação gravada com o atendente Ari, foi confirmado:

Que a empresa está trocando cabos e sistemas devido à venda.

Que haveria a possibilidade de isenção de 3 meses, como forma de compensação pelos transtornos.


Essa promessa foi negada posteriormente, contrariando as informações fornecidas pelo próprio colaborador da empresa. Esse comportamento contraditório caracteriza má-fé e desrespeito com o consumidor.

5. Mentiras sobre e-mails enviados

No dia 06/12, às 17:02, enviei uma resposta ao e-mail da empresa relatando todos os problemas e apresentando solicitações. Após 12 dias sem resposta, entrei em contato novamente, e a empresa alegou nunca ter recebido o e-mail.

Entretanto, enviaram um print de tela que prova o contrário:

O e-mail está marcado com RE (resposta), demonstrando que foi recebido e lido.

O horário (17:02) coincide exatamente com o da minha mensagem enviada.


Essa tentativa de esconder fatos e manipular informações é inaceitável e reforça a falta de ética da empresa.

6. Impacto moral e financeiro

Utilizo a internet para atividades profissionais, e as constantes falhas me causaram:

Perdas financeiras por impossibilidade de trabalhar.

Prejuízo moral, ao lidar com um serviço instável que não cumpre o contratado.


Em vez de assumir a responsabilidade, a empresa sugeriu que eu contratasse um backup de internet. Essa recomendação absurda desconsidera que a continuidade do serviço é obrigação contratual da fornecedora, conforme previsto em lei.


Além das solicitacoes não atendidas, os termos para negociação com a empresa foram completamente ignorados, incluindo:

1. Devolução em dobro do valor cobrado indevidamente, conforme prevê o CDC.


2. Compensação financeira pelos transtornos causados ao longo do ano.


3. Isenção de pagamento por prazo mínimo de 3 meses, promessa feita em ligação gravada.


Todas essas solicitações são razoáveis diante do histórico de falhas e da postura negligente da empresa, mas foram ignoradas ou recusadas de forma injustificada.

A empresa cometeu infrações graves, incluindo:

- Violação do art. 42 do CDC (cobrança indevida e falta de devolução).

- Desrespeito ao art. 6 do CDC, que garante direito à informação clara e adequada.

- Descumprimento das normas da Anatel sobre qualidade e continuidade do serviço.


Diante disso, iniciei uma série de providências para tentar resolver a situação, após meses de tentativas frustradas de resolução amigável com a própria empresa. Decidi então que iniciarei tomando as seguintes providências:

- Reclamação no Reclame AQUI.
- Denúncia no Procon, relatando todas as infrações.
- Reclamação formal à Anatel, anexando provas de instabilidade e má-fé.
- E finalmente caso necessário, ação judicial para exigir a devolução dos valores devidos e reparação pelos danos morais e materiais causados.

A postura da Wikinet é um desrespeito total ao consumidor, e espero que esta reclamação sirva de alerta para outros clientes e para que a empresa reveja suas práticas.

Gostaria também de deixar claro que tenho toda a conversa exportada do whatsapp com anexos. Todas as ligações gravadas, e venho compilando toda a documentação possível para provar todos esses fatos.

Atenciosamente,
Naiara Auad