WIKINET-Qualidade de Internet muito ruim
Em réplica
Brasília - DF
09/02/2021 às 17:16
ID: 119414769
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de internet de 25Mega, faz 11mesês, tivemos vários problemas de sinal com " fribra", houve troca de aparelho e nada de solucionar a estabilização do sinal, decidimos fazer um upgrade para 50Mega para mudar o aparelho e isentar qualquer problema de sinal.
Infelizmente os sinais continuam caindo, atrapalhando meus atendimentos com clientes, enviamos vários print's a resposta é sempre que nos registro não houve queda.
Quero fazer o cancelamento do contrato, fui informado que devido o upgrade realizado em dezembro/*******, terei que ficar preso mais 10 meses?? Na Imagem em anexo, mostra que a internet não caiu como a wiki fala, mas fazer conferência com 0,78 de down e 0,20 de up, fica impossível.
Fico no aguardo de uma resposta coerente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2021 às 17:44
Sr. Alexandre,
Em nosso sistema não consta anormalidade do seu link, inclusive o senhor pode consultar o extrato radius na central do assinante
Será encaminhado um equipe técnica, conforme abertura de chamado, para que possamos realizar todos os testes afim de solucionarmos o problema mencionado
Inclusive anexamos na sua ordem de serviço, um vídeo do seu consumo em tempo real onde tem variações na velocidade, chegando ao pico de 43mb sem qualquer perca de pacote!
Réplica da empresa
09/02/2021 às 18:02
Complementamos resposta, informando que executamos o cancelamento conforme solicitado, sem a necessidade de pagamento da multa
A Wikinet preza pelos seus clientes, e fideliza por sua qualidade e não contrato
Seu protocolo é *******
Réplica da empresa
05/05/2021 às 10:30
a Wikinet executou o cancelamento sem cobrança de multa conforme havia informado.