Falta de respeito aos animais e falta de gestão e de profissionalismo

Question

Utilizei esta clínica para hospedagem de meu pet de asas. A clínica se diz especialista em animais exóticos e principalmente aves. Pois bem, falam que o hotel é monitorado por uma pessoa 24 horas (mentira). Deixei meu pet na sexta feira e na segunda primeiro horário assim como combinado fui busca-lo (8 da manha). Chegando na clinica pergunto pelo hospede e pra minha surpresa me respondem da seguinte maneira - eu nao cuido do hotel, quem cuida ainda nao chegou vc vai ter que esperar. Ou seja meu pet que tem a rotina para acordar na luz do sol (06 da manha) e dormir na luz da lua (06 da noite) estava indo dormir as 17 e acordando quase 09 da manhã. Uma clinica especializada em aves onde vc deixa no hotel para ser bem cuidada está deixando metade da manha presa e com toalhas na gaiolas - o que foi me dito era que iriam replicar a rotina e que teria uma pessoa 24 horas de prontidao caso algo acontecesse. Eu contei que meu pet tinha apenas 4 meses e estava se acostumando e tudo mais para darem atencao especial. Gracas a deus eu cheguei para busca-lo e ver como a clinica é extremamente desorganizada e o recepcionista que me atendeu super arrogante falando que era auxiliar de medico veterinario e que nao tinha nada a ver com o hotel. Dessa forma expliquei pra ele que nada daquilo foi me explicado, na verdade foi me explicado de forma totalmente diferente e que eu nao estava satisfeito e gostaria de retirar o hospede (na qual ele chamava de passaro e eu de filho, ate cheguei a explicar pra ele que como veterinario ele deveria ter um carinho a mais com os animais, coisa que o mesmo nao teve). Nao pude retirar o hospede ate a Carla chegar e ela mesmo nao sabendo do que me prometeram e todo o contexto foi a unica que me pediu desculpas, todos os outros funcionarios ficaram tentando achar desculpas, até uma medica veterinaria disse que eu nao era bem vindo por que eu estava nervoso, e eu virei pra ela e disse o dia que vc tiver um filho e quiser o melhor pra ele talvez vc entenda e ela se calou. Entao acredito que ninguem quis me ouvir e saber o que se passava, a unica pessoa que me pediu desculpas e tentou resolver a situacao foi a tratadora carla. Vc conhece a empresa quando acontece algum tipo de problema, ela é a empresa que aceita que errou e que te pede desculpas consertando o erro, ou é a empresa que se acha melhor que todas nao faz nada e ainda te trata de forma arrogante. A segunda opcao foi o que aconteceu comigo. Acho que a empresa deveria ter mais profissionalismo ja que se diz tao especializada e acho um desrespeito aos animais deixa-los ate quase 09 da manha presos e sob panos.

Cheguei as 08 da manha querendo ver meu filho de asas e sai da clinica 08:45 - apenas para retirar um hospede. Qual o comprometimento desta empresas com os animais e com clientes?

Nao recomendo e nao acho que a clinica tem capacidade de atendimento dado que os veterinarios nao pensam em animais como filhos e sim como animais dado todo o contexto acima. Achei ridiculo o que a medica veterinaria e o aspirante a veterinario me falaram e se as pessoas mais estudadas da clinica sao assim imagine a cultura de arrogancia que esta impregnada neste lugar. Enfim queria agradecer a tratadora Carla e colocar minha EXTREMA insatisfacao com esta clinica.