Comprei e peguei por uma metragem de tecido e recebi menos
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
24/02/2025 às 12:02
ID: 210703245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja e comprei tecido para fazer duas toalhas para minha mesa de 2,70m de comprimento. O atendente me vendeu 3,30 do tecido.. paguei por isso. Mas quando em casa minha sogra foi fazer as toalhas notou uma quantidade menor e descobriu que na verdade tinha apenas 2,30m. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por duas vezes em 1 metro de tecido cada. O equivalente a R$ 75,40, fora a frustração de ter sido enganada. Como moro no interior.. perdi o tecido.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 08:53
Prezado Fábio,
Agradecemos por entrar em contato. Realizamos uma verificação cuidadosa em nosso sistema e, após revisar as imagens do processo de corte, podemos confirmar que a metragem de 3,30 metros foi corretamente cortada, separada e entregue, conforme seu pedido.
******* que o tecido possui uma largura fixa de 1,40 metros, o que pode ter causado alguma confusão ao medir o comprimento. Garantimos que o corte foi feito de acordo com o solicitado e não houve erro por parte de nossa empresa.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Wiler.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 10:30
Olá bom dia! De forma alguma eu me prestaria ao papel de reclamar por algo irreal e que não tivesse certeza. Eu inclusive comprei tecidos para as cortinas da minha casa toda. Um valor bem elevado pela qualidade e quantidade de tecido comprado.
Lamentável a postura da empresa. Com certeza, ficou uma péssima impressão da loja é o prejuízo para mim.
Réplica da empresa
27/02/2025 às 11:10
Prezado, Fábio,
Conforme informamos anteriormente, realizamos uma verificação cuidadosa em nosso sistema de vídeo e, após revisar as imagens do processo de corte, podemos confirmar que a metragem de 3,30 metros foi corretamente cortada, separada e entregue, conforme seu pedido.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 12:24
Acho bem difícil o sistema de câmeras pegar o detalhe de uma medição que de até pra visualizar os números mínimos do metro utilizado pelo vendedor. Eu realmente gostaria de ter acesso a essas imagens.
Réplica da empresa
27/02/2025 às 14:55
Prezado Fábio,
Você pode entrar em contato conosco pelo telefone******* ou pelo e-mail *******.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 15:21
Muito ruim. Fiz uma compra grande de tecidos para cortinas e 2 x 3,30 para toalha de mesa e tive a infelicidade do tecido das toalhas ter vindo com 1metro a menos cada e a loja me informar que pelas câmeras eles viram que o tecido foi cortado na medida correta. Quando eu pedi as imagens, eles me pediram para entrar em contato por outro meio de comunicação. Ou seja, o cliente que arque com o prejuízo e eles não assumem o erro. Lamentável. Devem contar com a minha péssima avaliação da loja para todos que eu tiver oportunidade de falar. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/02/2025 às 15:46
Prezado Fábio,
Conforme mencionamos, nosso setor realiza um monitoramento detalhado, o que nos permite verificar todo o processo. Após análise, podemos afirmar que não houve erro, e que a quantidade solicitada foi entregue corretamente.
Gostaríamos de ressaltar que o tecido possui 1,40m de largura, o que pode ter gerado alguma confusão durante sua conferência. A nossa loja preza pela satisfação de nossos clientes, e entendemos que essa situação possa ter causado transtornos.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível e, caso precise de mais informações ou queira discutir a situação mais a fundo, ficamos à disposição para conversarmos por meio dos contatos informados. Caso prefira, aguardamos sua visita em nossa loja física, onde poderemos atendê-lo pessoalmente.
Atenciosamente,
Wiler.