Entrei em contato com o gerente em março ******* e falei com ele ,mas até hoje ele não resolveu e nem me atendeu mais!
Resolvido
Guarulhos - SP
05/06/2024 às 07:58
ID: 190153037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro nesta loja a mais de 20 anos.
Mas dessa fez ele me deixaram na mão.
Comprei 30 metros de tecido para forrar meu sofá e em menos de 1 ano o tecido começou a ter vários risco como se estivesse podre.
Fui até a loja o gerente me pediu para eu tirar um pedaço de sofá para ele levar para analisar e falou que não tinha condições deveu cortar o sofá, mas como eu tinha um pedaço guardado que iria forrar o puff então levei para ele , e estou aguardando desde março e até agora ele não resolveu e nem se quer me responde no WhatsApp.
O nome do gerente é Carlos.
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 13:47
Olá, Marlene!
Recebemos o seu caso, ele foi analisado pelo setor responsável, e conforme já foi informado à você, o material foi comprado em 16/09/*******, portanto a solicitação está fora do prazo de garantia do produto, porém entendemos o seu problema, e o que foi proposto é a troca do material.
Em todo o momento o retorno foi realizado e prestamos toda a assistência ao seu caso.
Aguardamos você em nossa loja ou através nos nossos canais de atendimento, para a troca do material.
Att, Wiler!
Réplica do consumidor
19/09/2024 às 10:01
Não tenho culpa de vcs venderem um material tão ruim que rasgou em menos de um ano o tecido do sofá começou a desmanchar de tão ruim.
sempre forro meus sofá e duram mais de 10 anos.
e vi que vcs repõe o tecido, mas e a mão de obra que é mais caro !
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 06:59
Fiquei insatisfeita pois quando comprei o tecido eles não me avisaram sobre garantia.
Então já mais imaginava que um forro de sofá iria durar menos de um anos.
Eles trocaram o tecido mas a mão se obra do tapeceiro que é 3x o valor do tecido eles não me reembolsaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/10/2024 às 10:38
Olá, Marlene!
Estamos muito satisfeitos por poder resolver seu problema e permanecermos à disposição para qualquer outra necessidade.
Equipe Wiler.