Informações contraditórias e falta de resposta sobre tecido America Corgurinho Shantung Branco da Wiler
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 08:46
ID: 225558971
Primeiramente, em 20 de agosto de 2025, tentei informação com a Wiler sobre um tecido por WhatsApp (número disponibilizado no website da Wiler). O resumo da conversa foi:
Consumidor: "Boa tarde! Meu nome é .. Gostaria somente de uma ajuda para verificar se o tecido "America Corgurinho Shantung Branco" ainda está em linha por vocês?"
..
Wiler: O America está fora de linha mesmo.
Consumidor: Poxa! Que pena! Mas muito obrigado pela ajuda! Existe algum tecido que entraria no lugar dele?
Consumidor: Ainda, mesmo fora de linha, ainda existe alguma quantidade em estoque que a empresa que fará a cortina ainda possa comprar?
Wiler: Infelizmente não. O estoque consta zerado
Conversando com a empresa que faria a cortina para mim, e que estava questionando estoque sobre o tecido "America Corgurinho Shantung Branco", em 21 de agosto de 2025 ela me informou que a Wiler respondeu para ela que ainda havia estoque do tecido e que o tecido havia continuaria disponível, porém com a referencia 50.072-01.
Para verificar, e confirmar a informação, em 25 de agosto de 2025 entrei em contato com a Wiler por e-mail (e-mail disponibilizado no website da Wiler). O resumo da conversa foi:
Bom dia!
Poderia, por gentileza, me informar a diferença entre os tecidos "America Gorgurinho Shantung Branco (America 12)" e o tecido "referencia 50.072-01" do Book Filipinas?
Não encontrei o tecido "referencia 50.072-01" no site de vocês.
A resposta recebida da Wiler por e-mail ainda em 25 de agosto de 2025 foi:
Olá, bom dia. Tudo bem?
Trata-se do mesmo tecido, ele apenas mudou de book, antes America, agora Filipinas.
https://www.wiler-k.com.br/tc-america-12-gorgurinho-shantung-branco/p
Não satisfeito com a resposta, em 26 de agosto de 2025 solicitei mais informações para a Wiler ainda por e-mail. O resumo da solicitação foi:
Muito obrigado pela informação!
Tanto quanto a cor, quanto a composição do tecido, seria o mesmo tecido?
Você teria algum prospecto de ambos para me enviar?
Desde então não recebi mais resposta da Wiler ..
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:01
Olá, Aaron Ruas!
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente.
Informamos que a responsável pelo setor de e-commerce já entrou em contato diretamente com você e repassou todas as informações solicitadas, esclarecendo os pontos levantados sobre o tecido em questão.
Permanecemos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Wiler.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 13:19
A empresa tenta justificar a péssima experiência que tive com diferentes respostas na minha experiência de contato com uma outra resposta "bonita" após registro da reclamação.
Esta empresa tem muito o que melhorar no atendimento ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/09/2025 às 15:52
Olá, Aaron Ruas!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperado, mas gostaríamos de deixar claro que, ao contrário do que foi mencionado, a empresa prestou todo o atendimento necessário, esclarecendo dúvidas por mensagens, fornecendo informações técnicas, vídeo explicativo do produto e buscando, em todos os momentos, a melhor solução para seu caso.
É importante esclarecer que nossa resposta após a abertura da reclamação não é uma justificativa, mas sim parte do nosso compromisso com o consumidor, que é justamente ouvir, entender e buscar solucionar qualquer insatisfação. O Reclame Aqui é um canal oficial, e respondê-lo com atenção faz parte do nosso padrão de atendimento.
Reconhecemos que houve, no início, um desencontro pontual de informações entre canais, o que foi rapidamente corrigido assim que identificamos. Inclusive, durante o atendimento, o senhor demonstrou estar satisfeito com os esclarecimentos recebidos.
Reforçamos que nossa empresa é idônea, respeita seus clientes e atua com total transparência, e em nenhum momento se recusou ou deixou de prestar atendimento. Continuamos à disposição para resolver qualquer outra dúvida que possa surgir.
Atenciosamente.
Equipe Wiler.