Venda de tecido com metragem incorreta e pós-venda ineficiente

Prezada Pâmela,

Agradecemos o seu feedback, embora lamentemos profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Com mais de 35 anos de atuação no mercado, a Wiler pauta suas operações pela transparência, rigor nos processos e compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. É com base nesses pilares que gostaríamos de esclarecer os fatos relativos ao seu pedido.
1. Sobre a Metragem do Pedido:
Ao recebermos sua reclamação, ativamos imediatamente nosso protocolo interno de verificação. Nossas câmeras de segurança, que monitoram o setor de corte e embalagem com registro de horário e identificação do cortador, comprovaram que a metragem correta foi separada, cortada e embalada para envio.
2. Responsabilidade de Conferência e Procedimento Padrão:
Conforme procedimento padrão do setor e para a segurança de ambas as partes, a conferência da metragem e da integridade do tecido é de responsabilidade do cliente ou do profissional (tapeceiro) no ato do recebimento, antes de qualquer corte.
É crucial mencionar que o seu tapeceiro, em áudio enviado à nossa equipe de suporte, admitiu expressamente que não conferiu a metragem antes de desenrolar e cortar o tecido. Esta ação, infelizmente, inviabiliza qualquer contestação posterior sobre a metragem inicial, uma vez que o material foi manipulado e alterado fora do nosso controle.
3. Falta de Evidências para Contestação:
Nossa equipe de suporte prestou todo o auxílio, solicitando que fossem verificados os carimbos de ponta a ponta do tecido e que fosse medida a metragem restante para uma contraprova. Nenhuma evidência fotográfica ou de medição foi fornecida por você ou pelo seu tapeceiro para sustentar a alegação de falta de metragem.
4. Esclarecimento sobre a Conduta e Outras Reclamações:
Rejeitamos veementemente a alegação de "pessoal desonesto". Nossa conduta é baseada em fatos e evidências. O caso anterior mencionado por você, assim como o seu, foi minuciosamente verificado e ficou comprovado que a metragem enviada por nossa empresa estava correta.
5. Sobre a Política de Venda: Nossa política é a venda por metro linear (comprimento), sendo enviada a metragem exata solicitada no pedido.

Lamentamos que a falta de conferência inicial por parte do seu profissional tenha gerado este transtorno. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento, sempre pautados pela verdade e pelos registros internos que comprovam a integridade de nosso processo de venda e envio.

Atenciosamente,
Wiler.