Antecipei a fatura e não consigo usar mais meu crédito na will

Olá, Leonardo, tudo bem?

Sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI.

Em relação ao seu caso, identificamos que o limite liberado para o Pix no crédito é de R$26,47. Esse limite é concedido com base na análise de crédito realizada pela instituição, não é o seu limite de crédito do cartão e sim do pix no crédito. Que pode alterar conforme as analises de crédito.

O seu limite de crédito pode ser usado em compras no cartão.

Existem diretrizes específicas da política de crédito que determinam a elegibilidade para valores maiores de limite em funcionalidades como o Pix. Algumas dessas diretrizes incluem:

° Manter a conta ativa por mais de 4 meses;
° Ter limite de crédito disponível para a transação;
° O serviço não estará disponível se o cartão estiver bloqueado;
° É necessário pagar o valor total da fatura até o vencimento;
° Aprovação na análise de Score de comportamento, realizada pelo time de crédito;
° Em casos de bloqueio judicial, o serviço ficará indisponível e será reativado no próximo dia útil;
° Não é possível pagar o boleto da fatura e o depósito do Will por crédito, apenas por saldo em conta;

A funcionalidade não está disponível para quem tem saldo devedor em aberto (inadimplência no cartão, pagamento mínimo ou fatura parcelada);

Caso haja parcelamento da fatura, a funcionalidade estará disponível novamente após o fechamento da próxima fatura, desde que não haja parcelas ativas.

Entendemos que você já utilizava essa funcionalidade com outros valores, mas ******* que essa é uma prática adotada pelo banco em determinadas situações, conforme a política de crédito.

Essas informações estão descritas nos Termos de Uso do banco e também são detalhadas no contrato que você leu, assinou e concordou ao enviar a proposta para abrir uma conta na instituição.

Infelizmente, o motivo da descontinuação ou alteração no valor dessa funcionalidade não pode ser divulgado no Reclame AQUI, por questões de sigilo bancário e proteção de dados. No entanto, gostaríamos de compartilhar algumas sugestões que podem ajudar a restaurar o acesso à funcionalidade:

° Mantenha seu cadastro sempre atualizado;
° Mantenha sua conta em atividade constante;
° Acompanhe seu score de crédito e mantenha seu nome limpo;
° Utilize ao máximo as funcionalidades do aplicativo;
° Esteja sempre em dia com os pagamentos e com o valor total das faturas.

Seguindo essas orientações, suas chances de ter acesso a essa e outras funcionalidades serão maiores.

Ressaltamos que não há um valor fixo para o limite de Pix parcelado, e a liberação depende sempre da análise de crédito.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição pelo link https://*******

Lembre-se, o Will Bank nunca solicita dados pessoais, senhas, tokens ou códigos por meio de redes sociais, nem realiza ligações pedindo essas informações. Continuamos à disposição para esclarecer outras dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank.