Bloqueio de acesso e inclusão indevida no Serasa por banco vinculado ao Master Card
Não respondida
São Paulo - SP
30/08/2026 às 00:23
ID: 257733247
Bloqueio de acesso e negativação indevida no Serasa
Sou cliente da instituição e possuía cartão de crédito. Fui bloqueada de acessar minha conta e qualquer informação financeira, inclusive impossibilitada de realizar pagamentos de boletos e demais obrigações.
Posteriormente, descobri que meu nome foi negativado no Serasa. Essa situação está me causando prejuízos, pois atualmente não consigo obter crédito em razão dessa restrição.
Considero injusta a negativação, especialmente porque fui impedida pela própria instituição de acessar os serviços e informações necessários para regularizar eventuais pendências.
Solicito a retirada imediata do meu nome do Serasa, caso a negativação esteja relacionada a essa situação, bem como esclarecimentos detalhados sobre a origem do débito e a regularização do meu cadastro.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas medidas judiciais cabíveis, inclusive para reparação dos prejuízos causados.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta formal da instituição.