Campanha raspou ganhou, não funciona!

Olá, Thiago. Tudo bem?

Sou responsável pelo seu atendimento no Reclame AQUI.
Agradecemos por compartilhar as imagens (anexo) conosco.

Estamos tentando contato através do número cadastrado aqui no RA, hoje, 28/10/24 às 12h03. Contudo, não estamos obtendo sucesso em seus retornos. Por esse motivo, deixaremos a resolução via pública e, caso surjam dúvidas adicionais, só nos sinalizar por aqui.

Thiago, recebemos o registro do seu manifesto no RA, referente as premiações da raspadinha no Banco. Onde o titular alega ter ganho as premiações de R$ *******,00 e R$ 10,00 nas raspadinhas, que seriam lançadas na fatura do cliente. No entanto, elas não foram lançadas.

Para acionarmos o departamento responsável do Banco, solicitando a análise da premiação. Por favor, forneça os dados abaixo:

— versão do app:
— sistema operacional:
— data que ganhou as premiações:

Solicitamos, cordialmente, que não avalie esta manifestação até que retornemos com a devolutiva ou tratativa do caso.

Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para esclarecer que, para receber os vouchers, é necessário seguir as regras de elegibilidade da campanha. Cumpridas essas regras, o voucher será distribuído automaticamente em até 5 dias úteis (fins de semana e feriados não inclusos).
O valor acumulado refere-se ao somatório das compras feitas no débito e crédito, sem distinção entre as modalidades. O prazo para disponibilização da raspadinha começa a contar a partir do momento em que R$ 50 em compras são acumulados.

Para visualizar as raspadinhas, basta acessar o banner da promoção Raspou, Achou, Ganhou na tela inicial do app e clicar em Ver mais para ver todas as raspadinhas disponíveis.

A partir desse ponto, você poderá concorrer a prêmios instantâneos, dependendo da sua sorte.

É importante destacar que, embora haja a possibilidade de ganhar prêmios, a campanha não garante que todos os participantes serão premiados. Esses prêmios são distribuídos automaticamente pelo sistema, e o Banco não tem autonomia para selecionar ou enviar ******* manualmente aos titulares.

Permanecemos à disposição, Thiago, e aguardamos seu retorno para tratativa deste caso.

Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank. 💚