Cancelamento imediato do meu cartão e encerramento da conta

Question

Estou tentando cancelar meu cartão do Will Bank, mas o único canal disponibilizado para isso é o chat dentro do aplicativo. O atendimento demora horas (às vezes quase um dia) para responder, e quando finalmente respondem, encerram o chat antes que eu consiga concluir o cancelamento. Isso se repete, e estou sendo impedido de exercer meu direito de encerrar o serviço.

Solicito que o Will Bank disponibilize uma alternativa real de cancelamento seja por telefone, e-mail ou outra forma ou que resolvam meu pedido imediatamente. O descaso com o consumidor é inadmissível.

Accepted Answer

Olá, Willian, tudo bem?

Sou o responsável pelo seu atendimento.

Mediante sua solicitação e confirmação de dados em mensagem privada, realizamos o cancelamento definitivo de sua conta e cartão.

Ao cancelar sua conta, você perderá total acesso ao aplicativo em até 24 horas. Sendo assim, seu meio de contato conosco passa a ser através do link: "https://*******;. As respostas são enviadas por e-mail em até 24 horas a partir do acionamento pelo link enviado acima.

Informamos também que o cancelamento da conta é uma ação irreversível, sem possibilidade de ativações futuras.

Você receberá um e-mail com a confirmação de cancelamento.

Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos á disposição!

Atenciosamente,

Equipe will bank.

Cancelamento imediato do meu cartão e encerramento da conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor