Cartão com limite disponível, mas recusado em compras sem solução!

Question

Estou extremamente insatisfeita com os serviços do [nome do banco ou instituição financeira]. Há duas semanas, meu cartão de crédito, que possui limite disponível, está sendo recusado em todas as tentativas de compra. Entrei em contato diversas vezes pelo chat e a única resposta que recebo é que há uma "instabilidade no sistema", sem previsão de solução.

Por conta dessa falha, passei por situações constrangedoras ao tentar pagar compras em supermercados. O pior é que em nenhum momento fui avisada previamente sobre esse problema, o que me impediu de me planejar e buscar alternativas.

Exijo uma solução imediata e um posicionamento claro sobre a normalização do serviço. Afinal, estou pagando por um serviço que não está sendo prestado adequadamente. Caso o problema persista, tomarei medidas mais drásticas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno!

Accepted Answer

Oi, Natália. Tudo bem com você? 🫱🏻‍🫲

Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação sobre a autorização negada em suas compras. Entendemos que isso pode ter gerado dúvidas, mas saiba que estou aqui para lhe auxiliar da melhor maneira possível.

Natália, após contato com a área responsável, fui informado de que a equipe técnica já está trabalhando para resolver a questão da funcionalidade do cartão em compras com crédito e débito o mais rápido possível. Assim que tivermos novidades, entraremos em contato diretamente com você para mantê-la atualizada sobre o andamento.

Vou acompanhar seu caso de perto e retornarei em breve.

Estarmos em um ambiente digital nos permite trazer soluções inovadoras, mas sabemos que, de vez em quando, imprevistos podem acontecer, faz parte do mundo da tecnologia. O mais importante é que estamos sempre atentos e comprometidos em resolver qualquer situação o mais rápido possível, para buscar garantir o menor impacto para quem confia na gente!

Enquanto o procedimento técnico não for totalmente resolvido, vou manter o contato com você continuando a conversa que já iniciamos no privado.

Caso você tente fazer novas compras durante esse período elas podem ficar em conciliação. Quando uma compra está em conciliação, significa que o sistema de crédito está avaliando as informações contidas no extrato de pagamento.

Esse processo pode levar até 15 dias para a compra ser autorizada ou não. Se a compra for autorizada, ela será lançada normalmente na sua fatura. Caso seja lançada em fatura e você solicite o cancelamento de alguma compra, o estorno será realizado em até 15 dias ou entre duas faturas subsequentes, podendo ser total ou parcialmente, conforme a política do estabelecimento.
Isso ocorre pelas politicas de negócios e de crédito.

Entraremos em contato com você através do e-mail cadastrado nessa plataforma, para darmos continuidade ao seu atendimento através do seu contato privado. Combinado?

Por favor, verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixeira Eletrônica, o nosso contato enviado com o título via HugMe. 😉

Para garantir um acompanhamento adequado do seu caso, pedimos que aguarde a resolução antes de avaliar sua manifestação, combinado? Ao avaliá-la, o atendimento será encerrado e não conseguiremos retornar o contato por meio da plataforma do RA.

Natália, entendemos que essa situação pode ser preocupante e esperamos ter esclarecido todas as dúvidas.

Se precisar de algo mais, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Bruna — Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛

Cartão com limite disponível, mas recusado em compras sem solução!

Resposta da empresa