will bank

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Belo Horizonte - MG

21/02/2025 às 14:12

ID: 210538611

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Dia 05/02, tive uma compra não autorizada no supermercado, usando meu cartão de crédito Will Bank (Mastercard). Não entendi o motivo, pois tenho limite de sobra e tinha acabado de pagar a fatura do mês, à vista. Então liguei pra Central e me informaram que o sistema estava apresentando instabilidades e que eu poderia tentar novamente nas próximas horas, ou seja, tive uma compra cancelada, passei vergonha no supermercado por culpa deles!
Mas como precisava fazer compras, tomei coragem de passar em outro supermercado na sequência, e o cartão funcionou. Todas as próximas compras passaram, em estabelecimentos diferentes. Então, me tranquilizei.
Sexta passada, apesar de muito indisposta, precisei sair pra fazer compras novamente porque as frutas acabaram, e levei apenas meu cartão de crédito. Pro meu desespero, a compra não foi autorizada, e passei vergonha de novo, no MESMO supermercado da situacão anterior.
Tive que voltar pra casa com as mãos abanando e bastante constrangida, pois é o supermercado que mais frequento, e onde acontece o mesmo erro pela segunda vez!
Ao chegar em casa, liguei pra central do Will Bank e me informaram que o sistema estava passando, ainda, por instabilidades, e que era este o motivo da compra não autorizada, ou seja, nada a ver com o meu crédito pessoal, que continua absolutamente em dia.
O que esse banco vai fazer pra compensar esse dano moral?! DUAS vezes passando vergonha no mesmo supermercado por erros no sistema deles! E sem ao menos deixar os clientes pré avisados: quando uma empresa passa por instabilidades que possam prejudicar seus clientes, acho que o MÍNIMO que podem fazer, é mantê-los de sobreaviso, por meio de Sms, por exemplo. Se tivessem feito isso, eu teria me precavido, levando outro cartão junto comigo, pra não precisar voltar pra casa envergonhada em SEM minhas compras, que tive que deixar pra trás. Anteontem, mesma coisa! Outra compra negada por erro do sistema deles! Já tô ficando por aqui com isso.

Acho que o banco deve propor algo pra se reparar. Isso é dano moral, gente.

E mantenham-nos avisados de possíveis instabilidades futuras!
Eu estou constrangida de voltar no supermercado que mais uso por proximidade!