Cartão Will não funciona mesmo com limite disponível e sem suporte efetivo

Oi, Amanda. Tudo bem com você? 🫱🏻‍🫲
Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação sobre a autorização negada em suas compras nos estabelecimentos e compreendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas. Estou à disposição para esclarecer e auxiliar da melhor forma possível.

Após análise interna e externas com a área responsável, identificamos que nossa equipe técnica ainda está trabalhando para resolver a questão relacionada à funcionalidade do cartão em compras realizadas com crédito e débito. Estamos cientes do impacto dessa situação e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato diretamente com você. Pedimos que aguarde nosso retorno, pois essa analise se deve a políticas de negócios internas.

Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos novidades, informaremos imediatamente.

Enquanto a questão técnica não for completamente resolvida, continuarei mantendo contato com você, dando seguimento à conversa iniciada em privado.

******* que, você entrou em contato com o nosso time de atendimento e recebeu todas as informações necessárias. Como mencionado anteriormente, devido às questões de negócios, será necessário aguardar a resposta da equipe de autorização.

Durante esse período, se houver tentativas de novas compras, elas poderão ser classificadas como "em conciliação" (processamento). Isso significa que o sistema de crédito está avaliando as informações contidas no extrato de pagamento. Esse processo pode levar até 15 dias para que a compra seja autorizada ou não. Caso a compra seja autorizada, ela será lançada na sua fatura normalmente. Se, posteriormente, você solicitar o cancelamento de algum item, o estorno será realizado em até 15 dias ou na fatura subsequente, conforme a política do estabelecimento e as normas de crédito.

Embora o ambiente digital nos permita oferecer soluções inovadoras, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Contudo, garantimos que estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer pendência de forma ágil, visando minimizar os impactos para nossos clientes.

Nos comunicaremos com você por meio do e-mail cadastrado nesta plataforma para dar continuidade ao atendimento, sempre via contato privado. Pedimos que verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixeira Eletrônica, caso nosso e-mail com o título "via HugMe" tenha sido direcionado a essas pastas.

Para garantir um acompanhamento adequado de seu caso, solicitamos que aguarde a resolução antes de avaliar sua manifestação. Caso a avaliação seja realizada antes da conclusão do atendimento, o processo será encerrado e não conseguiremos dar continuidade ao contato por meio da plataforma Reclame AQUI.

Amanda, se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.

Com carinho,
Time Reclame AQUI | will bank. 💛

preciso de um prazo ou uma solução como pix do crédito

Olá, Amanda. Bom dia!

Ao verificarmos nos registros do banco, identificamos que o Pix no crédito não está disponível na versão atual do seu aplicativo. A liberação de determinadas funcionalidades depende de alguns critérios de elegibilidade, como:

— Versão atualizada do aplicativo;
— Conta ativa há pelo menos 4 meses;
— Tempo de relacionamento com o banco;
— Histórico de uso e pagamento das faturas;
— Situação do cartão (ativo e desbloqueado);
— Limite de crédito disponível para a transação;
— Ausência de débitos pendentes com a instituição;
— Não ter realizado apenas o pagamento mínimo ou solicitado parcelamento recente da fatura.

O Pix é um sistema de pagamento eletrônico instantâneo que garante a conclusão de transferências ou pagamentos em até 10 segundos, inclusive aos finais de semana e feriados.

Sabemos da importância dessa funcionalidade e compreendemos a sua necessidade. No entanto, por ora, não será possível atender à solicitação, já que a conta não atende aos critérios exigidos para a liberação do Pix no crédito.

Entendemos que você já utilizava essa funcionalidade. Por questões de sigilo bancário e proteção de dados, não conseguimos informar aqui no RA o motivo exato da descontinuidade dessa funcionalidade no seu aplicativo. Mas, vale reforçar que o banco pode restringir seu uso em determinadas situações, como atrasos no pagamento. Essas condições estão previstas nos Termos de Uso.

Atenciosamente,
Time Reclame AQUI | will bank.