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Valentim Gentil - SP

17/07/2026 às 09:30

ID: 254150825

Venho registrar esta reclamação para documentar uma situação extremamente preocupante envolvendo a cobrança da minha última fatura do cartão de crédito da Will Financeira.

A fatura com vencimento em 20/06/2026, no valor de R$ 241,66, correspondia à 12 e última parcela do meu parcelamento. No dia 19/06/2026, efetuei o pagamento integral da fatura via Pix, utilizando o próprio meio de pagamento disponibilizado pela instituição.

Além do comprovante da transação, recebi um e-mail oficial da Will confirmando o recebimento do pagamento da fatura, comprovando que a própria instituição reconheceu a quitação do débito.

Para minha surpresa, ao consultar a fatura de julho, verifiquei que o sistema passou a cobrar novamente os mesmos R$ 241,66, como se o pagamento nunca tivesse sido realizado. Além disso, foram lançados R$ 56,85 em juros, multa e IOF, totalizando uma cobrança de R$ 298,51.

Em outras palavras, estou sendo cobrado novamente por uma dívida já quitada e ainda sofrendo a incidência de encargos por um suposto atraso inexistente.

Antes mesmo do vencimento desta cobrança, busquei resolver a situação pelos canais oficiais, registrando atendimento e reunindo toda a documentação comprobatória. Também identifiquei diversos relatos recentes de consumidores enfrentando problemas semelhantes, o que reforça minha preocupação de que possa existir uma falha operacional.

Embora discorde integralmente desta cobrança e possua todos os comprovantes que demonstram que a obrigação foi quitada dentro do prazo, efetuarei o pagamento exclusivamente para evitar prejuízos maiores, como eventual negativação do meu CPF ou restrições de crédito. Esse pagamento não representa, em hipótese alguma, reconhecimento da legitimidade da cobrança, mas apenas uma medida para resguardar meus direitos enquanto aguardo a solução definitiva do problema.

Dessa forma, solicito:

- O reconhecimento definitivo da quitação da fatura paga em 19/06/2026;

- A correção do erro ocorrido no sistema;

- O cancelamento dos juros, multa e demais encargos lançados indevidamente;

- A confirmação formal de inexistência de qualquer débito pendente relacionado a essa operação;

- O estorno integral dos valores pagos indevidamente nesta segunda cobrança, considerando que possuirei dois comprovantes de pagamento referentes à mesma obrigação;

- A garantia de que meu nome não sofrerá qualquer restrição em decorrência desse erro.


Possuo e anexarei toda a documentação necessária para comprovar os fatos, incluindo:

- Comprovante do primeiro pagamento via Pix;

- E-mail oficial da Will confirmando o recebimento desse pagamento;

- Fatura de junho demonstrando que se tratava da última parcela do parcelamento;

- Fatura de julho cobrando novamente o valor já quitado;

- Comprovante do segundo pagamento, caso seja necessário efetuá-lo para evitar maiores prejuízos.


Espero sinceramente que esta situação seja resolvida de forma administrativa, sem necessidade de recorrer ao Poder Judiciário. Contudo, caso a cobrança indevida não seja corrigida, o valor pago não seja restituído, ou ocorra qualquer prejuízo decorrente desta falha, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, utilizando toda a documentação comprobatória já reunida.

Acredito que uma instituição financeira deve agir com transparência, reconhecer seus próprios registros de pagamento e corrigir prontamente falhas que possam causar prejuízo aos seus clientes. Espero que este caso seja solucionado com a seriedade e a agilidade que a situação exige.