Cobrança indevida Apple.com/Bill Solicito estorno imediato
Respondida
Guarulhos - SP
10/08/2025 às 09:42
ID: 224171021
No dia 06/08/2025, foi realizada uma cobrança no valor de R$ 264,90 no meu cartão Will Bank (final *****) referente a uma compra na Apple.com/Bill. Não reconheço esta cobrança como legítima e, mesmo após abrir contestação diretamente com a Apple, não obtive qualquer estorno.
Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o cancelamento e reembolso integral para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Trata-se de uma cobrança indevida que está me causando prejuízo financeiro e transtornos significativos, pois não tenho condições de arcar com este valor. Solicito que o Will Bank, como instituição emissora do cartão, interceda junto à bandeira para providenciar o estorno imediato, ainda que provisório, até a conclusão da análise.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 15:48
Olá, Alexandre!
Sou responsável pelo seu atendimento e vou te ajudar!
Recebemos o seu contato e agradecemos a oportunidade para esclarecer essa situação.
A instituição bancária não é responsável pelo cancelamento e estorno de compras. Como operadora do cartão, a empresa não possui autonomia para solicitar, alterar ou cancelar cobranças. A responsabilidade por esse procedimento cabe ao estabelecimento, que também é responsável pelo lançamento do valor estornado em sua fatura.
Entretanto, quando o cliente não reconhece um lançamento, é possível abrirmos uma análise junto ao setor responsável do banco.
Alexandre, nós já analisamos o seu caso e enviamos os detalhes por mensagem privada. Para conferir, basta olhar o seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.
No título do e-mail aparece “will Bank via HugMe”. Recomendo que dê uma olhada em sua "Caixa de entrada", "Spam" e "Lixo eletrônico", por favor.
Fizemos um lançamento de crédito provisório, mas a análise ainda permanece na empresa, onde será validado se houve uso indevido dos seus dados.
Se identificada a [Editado pelo Reclame Aqui], o crédito concedido será mantido, mas se não houver constatação de uso indevido do cartão, o valor da compra será cobrado novamente em fatura.
O nosso site oficial é https://******* e, por lá, você consegue acessar a Central de Ajuda e as redes sociais oficiais do will bank.
Agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição caso existam outras dúvidas, Alexandre.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - will bank.