Cobrança indevida de compra não recebida no jogo Avatar World

Oi, Ronaldo! Tudo bem?

Sou agente do will bank e serei responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Ronaldo, foi verificado internamente que a compra que se refere foi aprovada normalmente no sistema. Isso indica que o repasse foi feito ao estabelecimento. Você pode entrar em contato com o local, com o número de autorização da compra e verificar a situação.

Como operadora do cartão, não temos autonomia para solicitar, alterar ou cancelar compras! A responsabilidade por essa ação é do estabelecimento responsável pela venda do produto, por isso, orientamos que solicite diretamente com o local.

Caso não consiga o cancelamento, podemos abrir uma análise por DESACORDO COMERCIAL.

Para iniciar a solicitação, é necessário aguardar pelo menos 15 dias após a data da compra. Durante esse período, reúna as evidências necessária para a análise:

— registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor;

— verificar avaliações do estabelecimento em plataformas como o Reclame Aqui;

— recolher evidências para uma possível análise de contestação;

— entrar em contato com o estabelecimento, registrando todas as formas de comunicação.

Se, após o prazo de 15 dias, já você tiver as informações mencionadas acima, será necessário enviar os seguintes documentos:

— e-mail do pedido e as informações de entrega;

— comprovante de compra ou o contrato firmado entre você e o vendedor;

— evidências de redes sociais, como declarações de falência ou reclamações de outros consumidores;

— capturas de tela das conversas com a loja, onde a solicitação de cancelamento ou entrega do produto/serviço foi negada, incluindo a data do primeiro contato.

Lembramos que, como intermediários, o banco não tem autoridade para cancelar compras ou emitir estornos. Por isso, as informações relacionadas à solicitação de desacordo comercial serão enviadas para a bandeira do cartão, que fará a análise e informará se a solicitação será aceita ou negada.

Recomendamos que você reúna o máximo de provas possível e registre uma queixa (Boletim de Ocorrência). Provas como registros de tela, conversas e fotos são essenciais para apoiar sua solicitação. Caso tenha áudios, solicitamos que os transcreva e envie também o arquivo original.

É muito importante que, para uma análise eficiente, você envie no mínimo 80% das evidências solicitadas. Caso contrário, a bandeira pode não acatar a solicitação de desacordo comercial. Para facilitar o processo, sugerimos que compile todas as informações em um único documento.

Vale lembrar que, caso a bandeira decida não conceder o cancelamento após a solicitação de desacordo comercial, o banco, como operadora de cartão, não tem responsabilidade nem autoridade para realizar o cancelamento ou estorno da compra, mesmo em caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nesse caso, sugerimos que busque meios legais junto ao estabelecimento responsável e registre um boletim de ocorrência.

Devido aos dados sensíveis que iremos tratar durante este atendimento, incluindo valores. Entraremos em contato com você, através do e-mail cadastrado nesta plataforma.

Por favor, verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixeira Eletrônica, o nosso contato enviado com o título via HugMe.

Para garantir um acompanhamento adequado do seu caso, pedimos que aguarde a resolução antes de avaliar sua manifestação, combinado? Ao avaliá-la, o atendimento será encerrado e não conseguiremos retornar o contato por meio da plataforma do RA.

Atenciosamente,

Time Reclame Aqui l will bank.