Cobrança indevida de juros e solicitação de revisão de fatura de parcelamento
Não respondida
Encanto - RN
16/07/2026 às 15:30
ID: 254099297
Assunto: Reclamação por cobrança indevida de juros e solicitação de revisão de fatura
Prezados,
Venho, novamente, registrar minha reclamação, tendo em vista que todas as minhas faturas encontram-se rigorosamente em dia, sem qualquer atraso ou pendência de pagamento. Apesar disso, continuam sendo lançados em minha fatura valores referentes a juros de parcelamento, juros de mora e IOF de parcelamento, cobranças que considero manifestamente indevidas.
Ressalto que essa situação já foi objeto de reclamação anterior, referente à fatura com vencimento em 15/06/2026, contudo, até o presente momento, não houve solução definitiva.
Esclareço que, desde o mês de maio de 2026, não possuo nenhuma fatura em atraso. Permanecem apenas as parcelas futuras da compra realizada junto à Decolar, correspondentes aos meses de agosto e setembro, no valor de R$ 219,98 (duzentos e dezenove reais e noventa e oito centavos) cada.
Entretanto, a fatura com vencimento em 15/07/2026 foi emitida no valor de R$ 498,82 (quatrocentos e noventa e oito reais e oitenta e dois centavos), quantia muito superior ao valor efetivamente devido. Considerando que se trata da 10 parcela de 12 da compra realizada na Decolar, o valor correto da cobrança deveria ser de R$ 219,98 (duzentos e dezenove reais e noventa e oito centavos), não havendo qualquer justificativa para a incidência de juros de mora, juros de parcelamento ou IOF, uma vez que inexiste inadimplência.
Além disso, entrei em contato com a Central de Atendimento, por meio do telefone 0800, em 13/07/2026, sob o *****. Na ocasião, fui orientado a efetuar o pagamento apenas do valor efetivamente devido, correspondente a R$ 219,98, sendo informado de que a fatura seria revisada, com a exclusão das cobranças indevidas e a emissão de demonstrativo detalhado justificando eventual diferença.
Contudo, até a presente data, não obtive qualquer retorno, tampouco foi realizada a correção da fatura.
Diante do exposto, reitero o pedido de revisão imediata da fatura, com a exclusão de todas as cobranças indevidas de juros, encargos e IOF, bem como o envio de demonstrativo detalhado da composição do débito. Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.
Aguardo uma solução urgente para o presente caso.
Atenciosamente,
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