Cobrança indevida Toggle VPN - Solicitação de estorno e revisão da transação
Respondida
Ipatinga - MG
16/09/2025 às 22:00
ID: 227100431
Cobrança indevida de 29,90-Estabelecimento Toggle VPN
No dia de hoje 16/09/25 recebi uma notificação de compra no meu cartão no valor de 29,90 no estabelecimento Toggle VPN sem minha autorização, entrei no app para verificar pois não reconhecia essa compra, ao abrir o app vi que no dia 09/09 também ouvi uma tentativa de compra porém não autorizada.
Já entrei em contato com a Will Bank e contestei a transação, mas fui informada que "não há nada de suspeito ou tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]".
Isso é inaceitável, pois não fiz essa compra, o valor foi cobrado sem a minha autorização.
Solicito uma revisão urgente da transação e o estorno imediato do valor. Tenho capturas de tela comprovantes que mostram claramente o problema. Caso não haja retorno, tomarei medidas junto ao banco central e órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 13:18
Oi, Maria Luiza. Tudo bem com você?
Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.
Maria Luiza, recebemos sua manifestação no Reclame AQUI Após análise da contestação da compra realizada, não identificamos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], tanto na avaliação interna quanto na externa.
É importante destacar que o will bank não é responsável pelo cancelamento de compras. Como operadora do cartão, a instituição não possui autoridade para solicitar, alterar ou cancelar cobranças.
A responsabilidade por esse procedimento cabe ao estabelecimento, que também é responsável pelo lançamento do valor estornado em sua fatura.
Essas informações estão descritas em nossos Termos de Uso: https://*******
Além disso, são detalhadas no contrato que você lê, assina e concorda ao enviar a proposta para abrir uma conta na instituição. Portanto, compreendemos que, ao assinar, você concorda com nossos termos.
Por esse motivo, a instituição bancária sugere cordialmente que você entre em contato diretamente com o responsável pela venda do produto.
Reforçamos a importância do cuidado com seus dados pessoais, salientando que a responsabilidade pelo compartilhamento é sua. Recomendamos extrema atenção às informações sensíveis que possui e, acima de tudo, a não divulgação de seus dados pessoais.
É importante ressaltar que o will bank nunca solicitará dados pessoais, como senhas e tokens, por meio de redes sociais. Além disso, não realizamos contato para solicitar essas informações ou oferecer serviços como empréstimos ou aumento de limite, seja por redes sociais ou por ligações telefônicas.
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛