Cobrança indevida

Question

Eu entrei em contato com a Will Bank referente a uma cobrança indevida que estava no meu nome de uma conta de uma fatura de banca, já tinha havia pagado já bastante tempo em outubro Setembro do ano passado que eu fiz o pagamento e ainda tá constando essa dívida no meu nome. Eu entrei em contato com eles. Eles falaram que ia resolver falei com o banco Brasília também, eles enviaram o e-mail para mim. Disse que me mandar a carta de retirada e tudo enfim, até hoje não fez essa retirada. Preciso que Resolvam isso esta situação urgentemente