Contate a central

Oi, Tamires. Tudo bem com você? 🫱🏻‍🫲

Sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI e estou dando continuidade ao seu caso.

Recebemos sua manifestação sobre a autorização negada em suas compras nos estabelecimentos e compreendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas. Estou à disposição para esclarecer e auxiliar da melhor forma possível.

Após análise interna e externas com a área responsável, identificamos que nossa equipe técnica ainda está trabalhando para resolver a questão relacionada à funcionalidade do cartão em compras realizadas com crédito e débito. Estamos cientes do impacto dessa situação e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato diretamente com você. Pedimos que aguarde nosso retorno, pois essa analise se deve a políticas de negócios internas.

Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos novidades, informaremos imediatamente.
Enquanto a questão técnica não for completamente resolvida, continuarei mantendo contato com você, dando seguimento à conversa iniciada em privado.

Como mencionado anteriormente, devido às questões de negócios, será necessário aguardar a resposta da equipe de autorização.

Durante esse período, se houver tentativas de novas compras, elas poderão ser classificadas como "em conciliação" (processamento). Isso significa que o sistema de crédito está avaliando as informações contidas no extrato de pagamento. Esse processo pode levar até 15 dias para que a compra seja autorizada ou não. Caso a compra seja autorizada, ela será lançada na sua fatura normalmente. Se, posteriormente, você solicitar o cancelamento de algum item, o estorno será realizado em até 15 dias ou na fatura subsequente, conforme a política do estabelecimento e as normas de crédito.

Embora o ambiente digital nos permita oferecer soluções inovadoras, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Contudo, garantimos que estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer pendência de forma ágil, visando minimizar os impactos para nossos clientes.

Nos comunicaremos com você por meio do e-mail cadastrado nesta plataforma para dar continuidade ao atendimento, sempre via contato privado. Pedimos que verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixeira Eletrônica, caso nosso e-mail com o título "via HugMe" tenha sido direcionado a essas pastas.

Para garantir um acompanhamento adequado de seu caso, solicitamos que aguarde a resolução antes de avaliar sua manifestação. Caso a avaliação seja realizada antes da conclusão do atendimento, o processo será encerrado e não conseguiremos dar continuidade ao contato por meio da plataforma Reclame AQUI.

Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.

Com carinho,
Time Reclame AQUI | will bank.

ok, mas tem um prazo pra tudo isto? porq já fez 2 meses que tá assim!
Por gentileza, quero um número pra contato!

Olá, Tamires.

O nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível. Porém, em alguns horários e dias específicos, o tempo de atendimento pode variar.

Contamos com os seguintes canais de atendimento:

Chat: Disponível no aplicativo.
Central de Ajuda: https://*******
Central de Relacionamento: ******* - ******* (8h às 20h, todos os dias).
SAC: ******* ******* ******* (8h às 20h, todos os dias).

A Central de Ajuda possui um prazo de resposta de até 24 horas.

Atenciosamente,

Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛