Reclamação em réplica

Em réplica

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Riachuelo - RN

21/03/2025 às 21:31

ID: 212798771

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite. Entrei em contato com o ***** da Wil bank hoje por volta das 13:00 horas. Para resolver problemas de cartão de crédito. Primeiro tive que ligar umas 10 vezes pra conseguir. Depois que consegui fiz as etapas e me colocaram na espera. Aí que começa a palhaçada. A falta de respeito. A irresponsabilidade de uma instituição ridícula como muitas nesse país escroto que não toma providências nenhuma com esses métodos de atendimento eletrônico que não resolve nada. Simplesmente fiquei 3 horas e meia esperando , e não me atenderam. Por final a ligação caiu. Como eu queria que tivesse como ir pessoalmente resolver as coisas .garanto que muita coisa mudaria com certeza. Resolve aí pra gente reclame aqui

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Resposta da empresa

25/03/2025 às 15:02

Olá, Jairo!

Sou responsável pelo seu atendimento e vou te ajudar!

Recebemos sua manifestação sobre a autorização negada em suas compras nos estabelecimentos e compreendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas. Estou à disposição para esclarecer e auxiliar da melhor forma possível.

Após análise com a área responsável, identificamos que nossa equipe técnica ainda está trabalhando para resolver a questão relacionada à funcionalidade do cartão em compras realizadas com crédito e débito.

Estamos cientes do impacto dessa situação e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato diretamente com você.

Também enviamos uma mensagem privada no dia 24/03/25 às 10:35. Assim, se tiver alguma dúvida, você pode nos responder por lá.

Para conferir nossa mensagem, basta olhar o seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui. No título do e-mail aparece “will Bank via HugMe”. Recomendo que dê uma olhada em sua Caixa de entrada, Spam e Lixo eletrônico, por favor.

Identificamos que, no dia 21/03, você entrou em contato com o nosso time de atendimento e recebeu todas as informações necessárias. Como mencionado anteriormente, será necessário aguardar a resposta da equipe de autorização.

Se você conseguir efetuar uma compra durante esse período, temos algumas orientações sobre o processamento dela.

Quando uma compra está em processamento, significa que o sistema de crédito está avaliando as informações contidas no extrato de pagamento. Esse processo pode levar até 15 dias para a compra ser autorizada ou não. Se autorizada, ela será lançada normalmente na sua fatura.

Embora o ambiente digital nos permita oferecer soluções inovadoras, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Contudo, garantimos que estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer pendência de forma ágil, visando minimizar os impactos para nossos clientes.

Jairo, sempre que precisar, você pode falar com o will pelo chat do app ou por esse link: https://*******

O site oficial é https://******* e, por lá, você consegue acessar a Central de Ajuda e as redes sociais oficiais do will bank.

O will nunca pede dados pessoais, senhas, tokens ou códigos em suas redes sociais. Também não ligamos solicitando estas informações.

Agradeço pelo seu contato e sigo à disposição caso existam outras dúvidas, Jairo.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - will bank.

Réplica do consumidor

26/03/2025 às 11:51

Minha reclamação não e referente a compras não vocês nem se quer me perguntaram o que tá acontecendo e já falaram que e compra .