Dificuldade de pagamento de resíduo de fatura após cancelamento do cartão e problemas com o cartão não aceito.

Olá, José, tudo bem?

Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.

José, recebemos o seu contato e agradecemos a oportunidade para esclarecer sobre a situação!

Buscamos em nossos sistemas e identificamos que no dia 26/08/*******, você entrou em contato com o nosso atendimento através do protocolo*************, solicitando o cancelamento da conta/cartão. Sua solicitação foi acatada com sucesso.

Antes da conclusão do cancelamento, apresentamos as seguintes orientações:
- Assim que a conta for encerrada, o aplicativo será desativado automaticamente. Por isso, sugerimos que você o desinstale do seu celular e, se ainda tiver o cartão físico, descarte-o de forma segura.
- Vale reforçar que essa ação é definitiva, ou seja, não será possível reativar a conta nem abrir uma nova futuramente, mesmo em caso de arrependimento.
- Caso haja algum débito em aberto no momento do cancelamento, é importante saber que, no momento, a instituição financeira não oferece a opção de Quitar Débito Futuro. Isso significa que suas faturas continuarão sendo enviadas para o e-mail cadastrado, e o pagamento poderá ser feito via boleto bancário.
- Caso sua última fatura tenha sido paga após o vencimento, você receberá por e-mail, o boleto com os juros e encargos quando a fatura seguinte fechar;
- Esclarecemos que as faturas são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado, com até 3 dias corridos de antecedência do vencimento. Alguns de nossos e-mails, por algum motivo, podem aparecer na caixa de "Spam" ou "Lixo eletrônico". Os e-mails oficiais do will terminam com “@https://*******” e “@https://*******”

Identificamos que no dia 25/09/*******, você entrou em contato com a nossa central e solicitou a segunda via da fatura de setembro/*******. Registro do atendimento foi realizado através do *******.

Após envio da segunda via da fatura de setembro/*******, você conseguiu realizar o pagamento e em nossos sistemas essa fatura já consta compensada.

Referente a instabilidade mencionada, após análise interna e externas com a área responsável, identificamos que nossa equipe técnica continua trabalhando para resolver a questão relacionada à funcionalidade do cartão em compras realizadas com crédito e débito.

Embora o ambiente digital nos permita oferecer soluções inovadoras, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Contudo, garantimos que estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer pendência de forma ágil, visando minimizar os impactos para nossos clientes.

Só lembrando que o Will Bank dispõe de uma Central de Suporte com retorno em até 24 horas corridas https://*******), através da qual você pode esclarecer diversas dúvidas.

José, espero ter esclarecido suas dúvidas e que este atendimento tenha sido conduzido da melhor maneira possível!

Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank!