Dificuldade em pagar fatura após cancelamento do cartão Will + Juros abusivos
Respondida
Linhares - ES
16/01/2026 às 12:52
ID: 237892051
Eu fiz o cancelamento do meu cartão e a Will passou que eu poderia entrar em contato com o site caso precisa se de suporte do pagamento das faturas que restavam a fatura do mês de janeiro não seria possível para mim pagar o valor integral então queria da uma entrada e parcelar o restante entrei em contato pelo site e eles não respondem liguei para central eles dizem que não podem me auxiliar pois não sou mais cliente deles e que se no site não obtive resposta é só eu abre um novo chat mais o site não deixa eu abre um novo chat fora o juros abusivos que viram cobrando na minha fatura esse mês de mais de 100 reais o cartão está em nome da minha mãe
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 13:16
Oi, Amanda. Tudo bem com você? Esperamos que sim.
Amanda, entendemos que você está em busca de uma solução para a situação apresentada e agradecemos por compartilhar conosco. Contudo, ao analisarmos as informações, identificamos que esta manifestação foi aberta em seu nome, mas trata de uma situação relacionada à outra pessoa. Ou seja, você não é a pessoa titular da conta que deseja tratar.
Por isso, para que possamos seguir com a tratativa corretamente, é essencial que a própria titular da conta entre em contato utilizando os dados cadastrados. Para garantir a segurança deste atendimento e o sigilo bancário do titular da conta, não temos permissão para seguir com manifestações de terceiros. Exceto em casos de óbito.
Sabemos que pode haver um vínculo próximo entre você e a pessoa titular da conta, mas, por questões de segurança, somente o próprio titular pode receber as orientações pertinentes. O que fazer? Pedimos que o titular entre em contato conosco diretamente, utilizando o e-mail e CPF cadastrados na conta. Ele pode seguir um destes caminhos:
— SAC: 0800 772 1026;
— chat no aplicativo: acessar o suporte direto pelo app do will bank;
— reclame AQUI: criar uma nova manifestação com os próprios dados.
Lembrando que seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as regulamentações do Banco Central (BACEN) e as regras do Reclame AQUI, por isso não podemos fornecer informações sensíveis de contas de terceiros.
Amanda, caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Time Reclame AQUI | will bank.