Dificuldade para cancelar cartão e atendimento insatisfatório Will Bank

Question

Estou tentando cancelar o cartão de débito e crédito da will, sempre que entro em contato no chat não me atendem, olham as mensagens e só responde quando não estamos online para eles poderem encerrar a conversa. O cartão físico deles já nem funciona mais nos estabelecimentos, só o cartão virtual através de compras online. E-mail? Na vida deles nem existe ***** para contato ao cliente, eles ja colocaram esse informativo até mesmo no aplicativo. No final de tudo, atendimento péssimo e banco péssimo. Me arrependo amargamente do vínculo que fiz, não tenho mais faturas em abertas tudo está pago, e eles simplesmente não querem cancelar. Caso não resolva, infelizmente terei que colocar na justiça e pedir indenização. Tentei colocar as evidências em anexo até aqui os prints não carregou

Accepted Answer

Oi, Lucila. Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Lucila, gostaríamos de confirmar que a sua conta foi cancelada com sucesso!

Conforme mencionamos no ato do cancelamento, assim que sua conta for cancelada, o aplicativo será desativado automaticamente. Por isso, recomendamos que desinstale o app do seu celular e, caso ainda tenha o cartão físico, descarte-o de forma segura.

Vale reforçar que essa ação é definitiva, ou seja, não será possível reativar a conta nem abrir uma nova futuramente, mesmo em caso de arrependimento.

Se houver algum débito em aberto no momento do cancelamento, ******* que, no momento, a instituição financeira não oferece a opção de Quitar Débito Futuro. Isso significa que, mesmo após o cancelamento, suas faturas continuarão sendo enviadas para o e-mail cadastrado, e o pagamento poderá ser feito via boleto bancário.

É importante destacar que, caso o pagamento da última fatura tenha sido realizado após a data de vencimento, o sistema calcula automaticamente os encargos por atraso, gerando uma nova fatura no mês seguinte. Se isso ocorrer, você receberá essa fatura por e-mail e ela deverá ser paga até a data de vencimento, a fim de concluir o encerramento do vínculo com o banco sem que haja cobranças futuras.

Lucila, caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em nos procurar. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛

Dificuldade para cancelar cartão e atendimento insatisfatório Will Bank

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor