Dificuldade para encerrar conta no Will Bank

Question

Reclamação contra o Will Bank Encerramento de conta

Prezados,

Me chamo ***** e sou cliente do Will Bank desde o ano passado. Entretanto, venho enfrentando sérias dificuldades para encerrar minha conta junto à instituição.

Desde que deixei de utilizar o cartão por ele ter deixado de atender às minhas necessidades , tenho tentado encerrar minha conta. Todas as faturas foram pagas integralmente e não há qualquer saldo na conta, ou pendência financeira. Ainda assim, não consigo finalizar o processo de exclusão.

Sempre que entro em contato pelo chat de atendimento, sou confrontado com desculpas, adiamentos ou respostas evasivas. O encerramento total da conta nunca é efetivado, o que evidencia descaso com o cliente e afronta ao meu direito de encerrar a relação contratual.

Por isso, registro aqui esta reclamação como última tentativa de solução amigável, antes de recorrer a órgãos competentes, como o Procon ou o Banco Central.

Aguardo providências imediatas.

Atenciosamente,
*****.

Accepted Answer

Olá, Gustavo, tudo bem?

Sou o responsável pelo seu atendimento.

Mediante sua solicitação e confirmação de dados em mensagem privada, realizamos o cancelamento definitivo de sua conta e cartão.

Verificamos que o cancelamento foi realizado em atendimento via chat em 04/07/*******, sob protocolo*************.

Ao cancelar sua conta, você perde total acesso ao aplicativo em até 24 horas. Sendo assim, seu meio de contato conosco passa a ser através do link: "https://*******;. As respostas são enviadas por e-mail em até 24 horas a partir do acionamento pelo link enviado acima.

Informamos também que o cancelamento da conta é uma ação irreversível, sem possibilidade de ativações futuras.

Você receberá um e-mail com a confirmação de cancelamento.

Em caso de dúvidas, seguimos á disposição.

Atenciosamente,

Equipe will bank.

Dificuldade para encerrar conta no Will Bank

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor