Dívida inexistente no Registrato após compra de carteira do Will Bank pelo BRB
Respondida
Prudente de Morais - MG
21/11/2025 às 12:34
ID: 232482003
No Registrato consta uma divida como vencida, ou seja, divida que teve atraso superior a 14 dias, com o Banco BRB - Banco de Brasília, ao procurar o banco para esclarecimentos me informaram que essa dívida era referente à compra de uma dívida do banco WILL. Eu nunca fiquei em atraso com o Will bank. Como podem vender uma dívida inexistente?! Eu busco sempre pagar minhas dividas em dia, acredito que como consumidor estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso de mais informações a cerca disso, quero resolver da forma mais amigável possível. Meu nome está sendo [Editado pelo Reclame Aqui], quero a retirada dessa dívida inexistente do Bacen
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:16
Olá, Marcos, tudo bem?
Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.
Recebemos sua manifestação sobre a dívida registrada no Registrato sob o Banco BRB, que você alega ser referente ao will bank e ser inexistente. Compreendemos a importância de manter seu histórico de crédito limpo e estamos comprometidos em analisar a situação de perto para resolvermos da forma mais amigável possível.
É importante esclarecer que houve a cessão de parte da carteira de crédito do will bank para o Banco BRB. O will bank e o BRB são instituições independentes, mas buscaremos em nosso sistema todos os dados que originaram esse registro para verificar a validade do débito que você contesta.
Para podermos dar andamento à análise de forma rápida e segura e verificar a fundo seu histórico de adimplência, é fundamental que nossa equipe receba o documento que comprove a situação do registro, como o extrato completo do Registrato ou as informações detalhadas da dívida.
Pelo sigilo bancário, a ******* da documentação e a análise detalhada só podem ser feitas em um ambiente seguro. Por isso, estamos enviando um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, com o título via HugMe.
Por favor, verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixeira Eletrônica e nos envie o documento solicitado por lá para iniciarmos a análise.
Garantimos que o will bank está agindo com transparência para que a situação seja resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛