Empréstimo Will Bank: Cobrança de seguro para liberação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2025 às 10:52
ID: 219755495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVi um anúncio de empréstimo do Will bank, fiz a simulação e foi aprovado 7.284,90 porém quando fui fazer o Pix do valor para minha conta foi pedido para pagar um seguro no valor de 27,90 efetuei o pagamento logo em seguida apareceu a msg que o pagamento tinha sido recebido porém a página fechou e deu erro de página. Quando reabri a página e tentei sacar o valor continua pedindo para pagar o tal seguro e as funções da conta aparece uma msg dizendo que preciso efetuar o primeiro saque mais quando tento sacar continua pedindo para pagar o tal seguro.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 15:46
Oi, Alessandro. Tudo bem com você? 🫱🏻🫲
Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.
Esse anúncio que você viu é falso e se trata de uma tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a imagem do will bank. Essas ações, que geralmente ocorrem online por meio de links falsos ou mensagens, são realizadas por terceiros e fogem do nosso domínio. Trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernética, conhecida como ‘phishing’.
Aproveitamos para destacar que, caso receba qualquer oferta que pareça ser do will bank ou tenha dúvidas sobre a veracidade de uma comunicação, por favor, entre em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais para verificação.
Neste cenário, a responsabilidade de verificar a veracidade das informações antes de contratá-las, é exclusivamente do titular dos dados comprometidos. O will bank nunca solicita dados pessoais, como senhas e tokens, por redes sociais, ligações telefônicas ou qualquer outro canal. Também não entramos em contato para oferecer serviços como empréstimos ou aumento de limite.
Para reaver o saldo transferido, é necessário acionar o banco responsável pela transferência. O banco abrirá uma ocorrência interna por meio do MED. Diante dessa situação, recomendamos que a instituição responsável pela transferência seja contatada.
******* que é possível solicitar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) quando houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por exemplo: se um pagamento via Pix foi feito para a compra de um produto, mas ele não foi entregue e, posteriormente, constatou-se [Editado pelo Reclame Aqui], o titular da conta pode abrir uma solicitação de MED junto ao banco que recebeu o valor – ou seja, a instituição responsável pelo recebimento e pelo serviço ao destinatário do pagamento.
O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar devoluções em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as chances de recuperação dos valores. Para solicitar, é necessário registrar o pedido em até 80 dias a partir da data da transação. Se for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].
O estorno está sujeito à disponibilidade de saldo na conta recebedora do Pix.
Para mais detalhes sobre o MED, acesse o link do Banco Central: https://*******
Ressaltamos que o Banco will bank não se responsabiliza por transferências realizadas para plataformas não autorizadas ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos a importância de sempre verificar a autenticidade de sites e aplicativos utilizados para transações financeiras, garantindo a segurança das operações.
Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Com carinho,
Time Reclame AQUI | will bank. 💛