Erro no reconhecimento facial no aplicativo do ***** impede acesso à conta
Não respondida
Iguatu - CE
07/05/2026 às 00:53
ID: 247944381
Não consigo acessar o app erro no reconhecimento facial/selfie
Estou há dias tentando acessar minha conta no aplicativo da ***** e não consigo concluir a verificação facial. Sempre que chega na etapa da foto/selfie aparece erro e o aplicativo não autoriza minha entrada.
Já tentei:
limpar cache e dados do aplicativo
desinstalar e instalar novamente
usar internet diferente
tirar a foto em local iluminado
tentar várias vezes
Mesmo assim o problema continua. Preciso acessar minha conta e estou sendo impedida por falha no sistema do aplicativo.
Solicito:
reset/liberação da biometria facial ou
outra forma de validação para acessar minha conta.
Aguardo solução o mais rápido possível, pois preciso utilizar os serviços da conta normalmente.