Meu cartão tem limite, mas a compra não é aprovada! Constrangimento desnecessário

Question

Hoje passei por uma situação extremamente constrangedora ao tentar realizar uma compra com meu cartão. Mesmo tendo limite disponível e saldo suficiente, a transação foi recusada diversas vezes. Tentei em mais de uma maquininha, conferi meus dados e até entrei no aplicativo do banco para verificar se havia algum bloqueio. Tudo parecia normal, mas a compra simplesmente não foi aprovada.

O pior de tudo foi a situação embaraçosa na frente de outras pessoas. Tive que deixar os produtos no caixa e sair sem entender o motivo da recusa. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, e a única resposta que tive foi um pedido para tentar novamente ou aguardar. Isso não é aceitável! Como um cliente pode confiar em um serviço que falha justamente no momento que mais precisa?

Gostaria de uma solução definitiva para esse problema, pois não é a primeira vez que acontece. Se há alguma restrição ou bloqueio, é obrigação da empresa informar com clareza e transparência. Fica aqui minha insatisfação e o desejo de que algo seja feito para evitar que outros clientes passem pela mesma frustração!

Accepted Answer

Olá, Gabrielle, tudo bem?

Sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Gabrielle, de fato, estamos com uma instabilidade vigente, que afeta algumas autorizações de compras e transações de crédito.

Nossa equipe está ciente e trabalhando para a normalização do serviço o mais breve possível.

A mensagem recebida em seu aplicativo alerta para essa instabilidade, informando que pode ocorrer algum erro.

Caso você tenha tido uma compra recusada, pedimos que tente novamente mais tarde, pois a normalização está ocorrendo gradualmente.

Se uma compra for efetuada durante esse período, temos algumas orientações sobre o processamento dela.

Uma compra conciliada significa que, o sistema está analisando as informações desta transação. Podendo levar até 15 dias para que essa compra seja autorizada ou reprovada.

Se autorizada pelo sistema, a compra será lançada normalmente na fatura. ******* que, enquanto a compra estiver em conciliação, o valor fica temporariamente comprometido no limite do cartão. Se a compra for recusada, o limite será liberado integralmente.

Caso seja lançada em fatura e você solicite o cancelamento de alguma compra, o estorno será realizado em até 15 dias ou entre duas faturas subsequentes, podendo ser total ou parcialmente, conforme a política do estabelecimento. Isso ocorre pelas politicas de negócios e de crédito.

Seguimos á disposição em caso de dúvidas.

Sempre que precisar, você pode acessar o chat do nosso aplicativo, diretamente do app em seu celular, onde temos atendimento 24 horas!

Você também pode encontrar suporte através da nossa Central de Ajuda: https://******* O prazo de retorno da nossa Central de Ajuda é de até 24h.

Em nosso site https://*******, ao final da página, você encontra a relação de todas as nossas redes sociais oficiais. O will bank nunca solicita dados pessoais, tais como, senhas, tokens ou códigos. Nós não entramos em contato para solicitar esses dados ou para oferecer aumento de limite.

Atenciosamente,

Equipe will bank.

Meu cartão tem limite, mas a compra não é aprovada! Constrangimento desnecessário

Resposta da empresa