Não consigo encerrar a conta
Resolvido
Jarinu - SP
31/05/2024 às 11:14
ID: 189860889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão gostei do Will Bank primeiro porque não aceita portabilidade. Certa vez fui sacar no caixa 24h e a tarifa era quase de 7 reais, isso ajudou para que eu não quisesse mais a conta. Pra encerrar está sendo um parto: além de não encontrar "encerrar a conta" facilmente (no perfil) não está também entre perguntas frequentes e, ao clicar em atendimento pelo chat você é direcionado para a tela inicial de saldo.. fui ver se era a atualização do app que era necessária, mas não.
Não vale a pena ter mais a conta e nem encerrar a gente consegue..
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 15:53
Olá, Flávia, tudo bem?
Sou o responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Flávia, referente a taxa para saques, este é um valor cobrado para a utilização do serviço, pois se utiliza do serviço de empresas parceiras. E o valor cobrado é apenas o repasse do custo que temos com este serviço.
Ao cancelar sua conta, você perderá total acesso ao aplicativo em até 24 horas. Sendo assim, seu meio de contato conosco passa a ser através do link: https://******* As respostas são enviadas por e-mail em até 24 horas a partir do acionamento pelo link enviado acima.
Para seguirmos com o cancelamento de sua conta e cartão, é necessário realizar algumas confirmações de dados, por medida de segurança.
Enviei e-mails em 31/05/24 às 12:53 e 06/06/24 às 10:46 solicitando que me retorne com as informações solicitadas, porém não houve seu retorno.
Para seguirmos com o cancelamento, caso deseje prosseguir, ´é fundamental que retorne o e-mail enviado com as confirmações solicitadas. Seguimos aguardando seu retorno.
Sempre que precisar, você pode acessar o chat do nosso aplicativo, diretamente do app em seu celular, onde temos atendimento 24 horas!
Você também pode encontrar suporte através da nossa Central de Ajuda: https://*******
O prazo de retorno da nossa Central de Ajuda é de até 24h.
Em nosso site https://*******, ao final da página, você encontra a relação de todas as nossas redes sociais oficiais.
O will bank nunca solicita dados pessoais, tais como, senhas, tokens ou códigos. Nós não entramos em contato para solicitar esses dados ou para oferecer aumento de limite.
Atenciosamente,
Equipe will bank.
Réplica da empresa
12/06/2024 às 11:19
Olá, Flávia, tudo bem?
Sou o responsável pelo seu atendimento.
Mediante sua solicitação e confirmação de dados em mensagem privada, realizamos o cancelamento definitivo de sua conta e cartão.
Ao cancelar sua conta, você perderá total acesso ao aplicativo em até 24 horas. Sendo assim, seu meio de contato conosco passa a ser através do link: https://******* As respostas são enviadas por e-mail em até 24 horas a partir do acionamento pelo link enviado acima.
Informamos também que o cancelamento da conta é uma ação irreversível, sem possibilidade de ativações futuras.
Você recebeu um e-mail com a confirmação de cancelamento.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estamos á disposição!
Atenciosamente,
Equipe will bank.
Consideração final do consumidor
12/06/2024 às 11:53
Ofrrecem um bom atendimento. Apenas senti falta da opção cancelamento de conta em dúvidas frequentes no app. E é claro, da portabilidade salarial que o banco não disponibiliza (por isso resolvi cancelar minha conta).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9