O banco me colocou no registrato com uma conta vencida sem eu ter nenhum débito com a instituição

Olá, Bruna, como vai?

Sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame AQUI.

Bruna, recebemos o registro do seu manifesto no RA e agradecemos a oportunidade de esclarecer sobre a atualização dos dados no SCR.

A atualização dos dados no SCR não ocorre imediatamente após o pagamento da dívida, pois as instituições estão obrigadas a encaminhar ao Banco Central do Brasil (BCB), até o 9º dia útil do mês, a posição das operações no último dia do mês anterior. Normalmente, as informações são processadas de 2 a 3 dias úteis após o prazo de envio. As atualizações são enviadas ao Banco Central sempre uma vez por mês.

No seu caso, foi feita a análise dos contratos de crédito que estão aberto até o momento e identificamos que os contratos a seguir vão atualizar no próximo mês: Atraso na fatura 07/24. Também verificamos que possui os seguintes contratos que estão no prazo ainda, ou seja, que estão/estarão na coluna do A vencer. Esses contratos irão deixar de aparecer no Registrato no mês de referência seguinte a quitação:- Atraso 10/24.

Lembrando que as instituições só podem consultar o relatório do SCR com a devida autorização do titular do CPF. Portanto, é essencial atentar-se aos termos e condições apresentados a você.

Diante destas constatações, solicitamos gentilmente que aguarde o prazo estipulado pelo Bacen de 35 dias úteis (fins de semana e feriados não inclusos) para realizar a consulta novamente nos sistemas das birôs. Caso realize a pesquisa antes do prazo, continuará visualizando o contrato vencido.

É importante destacar que, o SCR é o Sistema de Informações de Crédito do Banco Central, um instrumento pelo qual o Banco Central coleta informações financeiras dos clientes. Utilizamos esse sistema para realizar a análise de crédito dos clientes, além de ser acessado por outras instituições para consulta.

Em outras palavras, o SCR é o banco de dados do Bacen para supervisionar as carteiras de crédito das instituições financeiras. O will bank, assim como outras instituições financeiras, envia mensalmente os dados de todos os clientes (CPF/CNPJ) para o SCR quando os saldos contábeis são iguais ou superiores a R$ *******,00, desde compras parceladas até perdas financeiras.

No SCR, há tanto informações positivas quanto negativas, que podem comprovar a capacidade de pagamento e pontualidade, além de apontar inconsistências nos pagamentos. Portanto, não se trata de um registro de dívida, mas sim uma relação de informações contábeis da situação do cliente em relação ao will bank, que são enviadas e atualizadas todos os últimos dias de cada mês.

Assim, o SCR funciona como um currículo de pagamentos. Não é possível deletar ou alterar os dados passados, apenas atualizar os dados futuros conforme os pagamentos ocorrem. Os dados do SCR são atualizados sempre no mês seguinte aos pagamentos. Portanto, os dados do relatório do SCR têm uma defasagem mínima de 20 dias em relação à última informação enviada ao sistema e não representam o valor atualizado de eventuais dívidas junto às instituições financeiras.

Então, caso um cliente liquide uma operação, por exemplo, no mês de novembro, essa informação somente estará disponível para consulta após o processamento no SCR do arquivo, contendo a informação do cliente, enviado pela instituição financeira no mês de dezembro. Dito isso, analisamos o seu caso internamente e identificamos que seus dados do SCR já estão atualizados, pois no SCR irá mostrar no mês seguinte ao pagamento que não há mais pendências a partir do mês do pagamento, ou seja, o cliente está em dia.

Entretanto, por regras do Bacen, pelos próximos 5 anos não haverá alteração nas informações dos meses em que constava o prejuízo na anotação do SCR, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas ou em prejuízo. Outro ponto muito importante é que as instituições só podem consultar o relatório do SCR com a devida autorização do titular do CPF, sendo essencial atentar-se aos termos e condições apresentados a você.

É importante mencionar que a Lei Complementar *******, de 10/1/*******, em seu art. 1º, parágrafo 3º, determina que não constitui violação do dever de sigilo a troca de informações entre instituições financeiras, para fins cadastrais, inclusive por intermédio de centrais de risco, observadas as normas baixadas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil. O CMN, por meio da Resolução n.º 4.*******, de 26/5/*******, dispõe que as instituições financeiras poderão consultar as informações consolidadas por cliente constantes do sistema, desde que obtida autorização específica do cliente para essa finalidade.

Na realidade, depende do tomador de crédito permitir ou não o compartilhamento de dados. Sem a autorização do cliente, nenhuma instituição financeira pode acessar seus dados no sistema. O SCR preserva a privacidade do cliente, pois exige que a instituição financeira possua autorização expressa do cliente para consultar as informações que lhe dizem respeito. O envio das informações acerca das operações financeiras para o Bacen, é inerente ao contrato.

Essas informações estão descritas nos Termos de Uso do banco. Além disso, são detalhadas no contrato que você lê, assina e concorda ao enviar a proposta para abrir uma conta na instituição. Portanto, compreendemos que, ao assinar, você concorda com nossos termos.

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Importante ressaltar que as pessoas físicas e jurídicas com registro no Sistema de Informações de Crédito não ficam impedidas de contrair novos empréstimos e financiamentos. Prevalecerá sempre o entendimento entre o cliente e a instituição financeira.

Você pode conferir essas informações no portal oficial do Banco Central do Brasil sobre o SCR neste link: https://*******

Você também pode conversar conosco através do link https://*******

******* que, o will bank nunca solicita dados pessoais, senhas, tokens ou códigos em suas redes sociais. Também não efetuamos ligações solicitando estas informações. Seguimos à disposição caso existam outras dúvidas!

Atenciosamente,
Equipe will bank!