Pagamento de IPVA

Oi, Guanayra. Tudo bem com você?

Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada. No entanto, informamos que não somos recebedores de valores referente a IPVA no will bank. Ademais, não identificamos uma conta vinculada aos dados fornecidos em seu cadastro na plataforma Reclame Aqui.

Para garantir a segurança e o sigilo bancário, conforme as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as regulamentações do Banco Central (BACEN) e as regras do Reclame AQUI, só podemos prosseguir com o atendimento diretamente com o titular da conta, exceto em casos de óbito. Não podemos tratar informações sensíveis de contas de terceiros.

O que fazer?

— Telefone: ligar para ******* ******* ******* (8h às 20h, todos os dias).
— Central de Ajuda: https://*******
— Chat no aplicativo: acessar o suporte direto pelo app do will bank;
— Reclame AQUI: criar uma nova manifestação utilizando os dados da pessoa titular da conta no will bank.

Se você for a pessoa titular da conta, mas registrou a reclamação por meio de um perfil de terceiros, solicitamos que refaça a manifestação utilizando seu próprio perfil, por gentileza. Somente assim, seguindo as diretrizes de atendimento do Reclame Aqui, poderemos prosseguir por este canal.

Em situações especiais, como um responsável auxiliando o titular, orientamos que o próprio titular faça a solicitação e, se necessário, conte com o auxílio para registrar a reclamação corretamente.

Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso compromisso é assegurar a segurança e a privacidade de seus dados.

Atenciosamente,

Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛

Não sou correntista do Will bank! A pessoa que recebeu é cliente da Will financeira!

Oi, Guanayra.

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.

O IPVA é uma imposto nacional onde o will bank não se enquadra como recebedor de valores referentes a esse pagamento.

É importante verificar se a comunicação que recebeu se enquadra na categoria de phishing, uma [Editado pelo Reclame Aqui] em que [Editado pelo Reclame Aqui] se passam por empresas legítimas para obter dados pessoais ou financeiros.

Esses [Editado pelo Reclame Aqui] geralmente ocorrem por meio de e-mails, SMS, redes sociais e sites falsos. ******* que as mensagens de phishing costumam ser enviadas por números tradicionais, compostos por 9 dígitos. No caso do will bank, as mensagens de SMS são enviadas exclusivamente por números com 5 dígitos. Além disso, o site com domínio oficial do nosso banco é “https://*******”, só comunicações dele são válidas.

Para mais informações sobre como se proteger de [Editado pelo Reclame Aqui], você pode acessar nosso blog: https://*******

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui l will bank.

A pessoa que recebeu ( o valor do IPVA) tem conta de número 821909104
número da instituição: 23862762
agência do favorecido: 1
conta corrente
Will financeira

Oi, Guanayra.

Conseguimos identificar que o pagamento que o pagamento que você se refere é uma transação Pix e que a transação foi realizada a partir de outra instituição bancária. Ou seja, o valor foi transferido pelo banco onde você possui conta e não pelo will.

Nesse caso, é necessário acionar o banco responsável pela transferência. O banco abrirá uma ocorrência interna por meio do MED e enviará ao will. A partir disso, analisaremos a conta que recebeu o valor e tomaremos as providências necessárias. ******* que essa é uma tratativa interna e, por questões de segurança, não podemos compartilhar informações de outras contas neste atendimento.

Diante dessa situação, recomendamos que a instituição responsável pela transferência seja contatada.

******* que é possível solicitar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) quando houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por exemplo: se um pagamento via Pix foi feito para a compra de um produto, mas ele não foi entregue e, posteriormente, constatou-se [Editado pelo Reclame Aqui], o titular da conta pode abrir uma solicitação de MED junto ao banco que recebeu o valor – ou seja, a instituição responsável pelo recebimento e pelo serviço ao destinatário do pagamento.

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar devoluções em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as chances de recuperação dos valores. Para solicitar, é necessário registrar o pedido em até 80 dias a partir da data da transação. Se for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o processo funciona assim:

— A reclamação é registrada na instituição financeira do titular;
— A instituição analisa o caso e, se entender que se enquadra no MED, os valores do recebedor do Pix serão bloqueados na conta;
— A análise ocorre em até 7 dias. Se não for constatada [Editado pelo Reclame Aqui], os valores são desbloqueados. Se for [Editado pelo Reclame Aqui], o reembolso (integral ou parcial) ocorre em até 96 horas.

O estorno está sujeito à disponibilidade de saldo na conta recebedora do Pix.

Para mais detalhes sobre o MED, acesse o link do Banco Central: https://*******

Ressaltamos que o Banco will bank não se responsabiliza por transferências realizadas para plataformas não autorizadas ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos a importância de sempre verificar a autenticidade de sites e aplicativos utilizados para transações financeiras, garantindo a segurança das operações.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui l will bank.