Propaganda enganosa de empréstimo Will via Instagram causa prejuízo com taxas não confirmadas.

Olá, Nádia. Tudo bem com você? 🫱🏻‍🫲

Sou responsável pelo seu atendimento no RA.

Agradecemos o seu contato e por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Esse anúncio que você viu é falso e se trata de uma tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a imagem do will bank, é comumente chamada de pishing.

Essas ações, que geralmente ocorrem online por meio de links falsos ou mensagens, são realizadas por terceiros e fogem do nosso domínio.

É fundamental saber que o will bank nunca solicita o pagamento de qualquer valor antecipado para liberar limite de crédito e afins. Também nunca pedimos senhas, tokens ou dados pessoais por redes sociais, ligações telefônicas ou mensagens. Além disso, não realizamos contatos para oferecer serviços como empréstimos ou aumento de limite.

Aproveitamos para destacar que, caso receba qualquer oferta que pareça ser do will bank ou tenha dúvidas sobre a veracidade de uma comunicação, por favor, entre em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais para verificação.

Ressaltamos a importância de manter seus dados pessoais e financeiros sempre seguros. A responsabilidade pela proteção de suas informações é o passo mais importante.

Nesse caso, é necessário acionar o banco responsável pela transferência. O banco abrirá uma ocorrência interna por meio do MED e enviará ao will, caso a conta do fraudador esteja vinculada ao will bank.

A partir disso, analisaremos a conta que recebeu o valor e tomaremos as providências necessárias. ******* que essa é uma tratativa interna e, por questões de segurança, não podemos compartilhar informações de outras contas neste atendimento.

Diante dessa situação, recomendamos que a instituição responsável pela transferência seja contatada.

******* que é possível solicitar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) quando houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por exemplo: se um pagamento via Pix foi feito para a compra de um produto, mas ele não foi entregue e, posteriormente, constatou-se [Editado pelo Reclame Aqui], o titular da conta pode abrir uma solicitação de MED junto ao banco que recebeu o valor – ou seja, a instituição responsável pelo recebimento e pelo serviço ao destinatário do pagamento.

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar devoluções em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as chances de recuperação dos valores. Para solicitar, é necessário registrar o pedido em até 80 dias a partir da data da transação. Se for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], o processo funciona assim:

— A reclamação é registrada na instituição financeira do titular;

— A instituição analisa o caso e, se entender que se enquadra no MED, os valores do recebedor do Pix serão bloqueados na conta;

— A análise ocorre em até 11 dias. Se não for constatada [Editado pelo Reclame Aqui], os valores são desbloqueados. Se for [Editado pelo Reclame Aqui], o reembolso (integral ou parcial) ocorre em até 96 horas.

O estorno está sujeito à disponibilidade de saldo na conta recebedora do Pix.

Para mais detalhes sobre o MED, acesse o link do Banco Central: https://*******

Ressaltamos que o Banco will bank não se responsabiliza por transferências realizadas para plataformas não autorizadas ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos a importância de sempre verificar a autenticidade de sites e aplicativos utilizados para transações financeiras, garantindo a segurança das operações.

Nádia, espero ter esclarecido suas dúvidas e que este atendimento tenha sido conduzido da melhor maneira possível!

Se precisar de algo mais, estou à disposição.

Atenciosamente,

Brenno — Equipe Reclame AQUI, will bank!

E fácil para vcs tirarem do problema