Reembolso da Shein não creditado no cartão de crédito após devolução e pagamento da fatura.

Olá, Regina! Tudo bem? Esperamos que sim.

Estou aqui para te auxiliar no Reclame Aqui.

Identificamos que o estorno mencionado já foi realizado e está registrado na sua fatura de janeiro e fevereiro. Ao acessar as suas faturas de janeiro e fevereiro ou o extrato da conta no aplicativo do will bank, você poderá visualizar todas as informações sobre esse estorno. Vale destacar que, no momento, o will bank não é responsável pelo cancelamento ou estorno de compras, pois essa modalidade não faz parte dos nossos serviços. Como operadora do cartão, não temos autonomia para excluir, alterar ou cancelar cobranças.

Conforme o Direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O cliente pode desistir da compra e romper o contrato em até 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto. No entanto, o cancelamento deve ser realizado diretamente pelo estabelecimento, que também é responsável pelo lançamento do estorno na fatura. O prazo para que o estorno seja processado pode levar até 15 dias, podendo aparecer em duas faturas subsequentes.

Sobre a exibição do valor na fatura: é comum que o estorno continue aparecendo na fatura mesmo após ter sido processado. Isso acontece porque a fatura funciona como um registro bancário oficial do período — ou seja, uma vez fechada, ela não pode ser alterada. O estabelecimento pode optar por realizar o estorno de diferentes formas:

— Estorno parcelado: se a compra foi parcelada, o estorno também pode ser feito de forma parcelada, ou seja, a devolução ocorre mês a mês, seguindo o mesmo número de parcelas da compra original.

— Estorno integral sem antecipação de parcelas: o valor total do estorno pode ser devolvido de uma só vez. Nesse caso, o montante entrará como crédito na fatura, sendo utilizado para abater pagamentos futuros.

— Estorno integral com antecipação de parcelas: o valor total da compra é devolvido de uma só vez. Para isso, o estabelecimento antecipa todas as parcelas restantes, permitindo que o estorno cubra essas parcelas de forma imediata. Assim, você visualiza o crédito integral em fatura única e as parcelas que seriam lançadas nos meses seguintes são ajustadas de forma antecipada.

Reforçamos que a decisão sobre o estorno é tomada pelo responsável pela venda do produto. Nesse caso, o will bank não tem responsabilidade direta pelo processo, exceto por lançar o valor do estorno quando o estabelecimento realiza a transferência do valor cancelado.


Com carinho,
Equipe Reclame AQUI, will bank! 💛