Will Bank: Atraso na emissão de declaração de quitação.
Não respondida
Esperantina - PI
22/06/2026 às 16:48
ID: 252058911
No dia 12/06/2026, solicitei ao Will Bank a emissão de uma declaração de quitação, documento indispensável para a continuidade do meu processo de financiamento habitacional. Fui informada de que o prazo para emissão seria de até 5 dias úteis.
O prazo informado foi integralmente cumprido por mim, porém, após os 5 dias úteis, a instituição não disponibilizou o documento e, para minha surpresa, fui informada de que seria necessário aguardar mais 5 dias úteis, sem qualquer justificativa plausível.
Essa demora está me causando sérios prejuízos, pois a falta desse documento está impedindo o andamento do meu financiamento. Ressalto que já quitei a operação em questão e que necessito apenas da declaração para comprovar a regularidade da situação.
Além disso, em contato com o atendimento, tive conversas encerradas sem solução efetiva, o que demonstra descaso com o consumidor e falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito a emissão imediata da declaração de quitação, uma vez que já aguardei o prazo inicialmente estabelecido e não posso ser penalizada por sucessivas prorrogações unilaterais, que estão colocando em risco uma negociação de grande importância.
Aguardo uma solução urgente. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.