Will bank

Olá, Hermes. Espero que você esteja bem!

Estou responsável por este atendimento no Reclame AQUI.

Sabemos que situações como esta podem gerar dúvidas e agradeço pela oportunidade de esclarecer essa situação. Por isso, iniciamos seu atendimento em 30/12/25 às 09:07, pelo e-mail cadastrado aqui no RA, para acompanhar o seu caso de perto.

Hermes, o anúncio que você viu é falso e se trata de uma tentativa [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a imagem do will bank. Essas ações, que geralmente ocorrem online por meio de links falsos ou mensagens, são realizadas por terceiros e fogem do nosso domínio. Trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernética, conhecida como ‘phishing’.

Aproveitamos para destacar que, caso receba qualquer oferta que pareça ser do will bank ou tenha dúvidas sobre a veracidade de uma comunicação, por favor, entre em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais para verificação.

Neste cenário, a responsabilidade de verificar a veracidade das informações antes de contratá-las, é exclusivamente do titular dos dados comprometidos. O will bank nunca solicita dados pessoais, como senhas e tokens, por redes sociais, ligações telefônicas ou qualquer outro canal. Também não entramos em contato para oferecer serviços como empréstimos ou aumento de limite.

Para reaver o saldo transferido, é necessário acionar o banco responsável pela transferência. O banco abrirá uma ocorrência interna por meio do MED. Diante dessa situação, recomendamos que a instituição responsável pela transferência seja contatada.

Vale destacar que é possível solicitar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) quando houver indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]. Por exemplo: se um pagamento via Pix foi feito para a compra de um produto, mas ele não foi entregue e, posteriormente, constatou-se [Editado pelo Reclame Aqui], o titular da conta pode abrir uma solicitação de MED junto ao banco que recebeu o valor – ou seja, a instituição responsável pelo recebimento e pelo serviço ao destinatário do pagamento.

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar devoluções em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as chances de recuperação dos valores. Para solicitar, é necessário registrar o pedido em até 80 dias a partir da data da transação. Se for vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

O estorno está sujeito à disponibilidade de saldo na conta recebedora do Pix.

Para mais detalhes sobre o MED, acesse o link do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

Ressaltamos que o Banco will bank não se responsabiliza por transferências realizadas para plataformas não autorizadas ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Reforçamos a importância de sempre verificar a autenticidade de sites e aplicativos utilizados para transações financeiras, garantindo a segurança das operações.

Hermes, espero ter esclarecido suas dúvidas e conduzido este atendimento da melhor maneira possível!

Atenciosamente,

Time Reclame AQUI | Equipe will bank.