Will toda hora esta com instabilidade afetando os cartões

Olá, Salomao, tudo bem?

Estou responsável por esse atendimento no Reclame AQUI.

Recebemos sua manifestação sobre as compras negadas nos estabelecimentos e entendemos que essa situação possa ter gerado dúvidas.

Após análise interna e externas com a área responsável, identificamos que nossa equipe técnica continua trabalhando para resolver a questão relacionada à funcionalidade do cartão em compras realizadas com crédito e débito. Estamos cientes do impacto dessa situação e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato diretamente com você. Pedimos que aguarde nosso retorno, pois essa analise se deve a políticas de negócios internas.

Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que tivermos novidades, informaremos imediatamente.

Enquanto a questão técnica não for completamente resolvida, continuarei mantendo contato com você, dando seguimento à conversa iniciada em privado.

Importante! Identificamos que mesmo durante o período de instabilidade você conseguiu realizar compras com o cartão will.

Ressaltamos que, nos dias 08/03/******* e 07/02/*******, você entrou em contato com o nosso time de atendimento e recebeu todas as informações necessárias. Como mencionado anteriormente, devido às questões de negócios, será necessário aguardar a resposta da equipe de autorização.

Durante esse período, se houver tentativas de novas compras, elas poderão ser classificadas como "em conciliação" (processamento). Isso significa que o sistema de crédito está avaliando as informações contidas no extrato de pagamento. Esse processo pode levar até 15 dias para que a compra seja autorizada ou não.

Caso a compra seja autorizada, ela será lançada na sua fatura normalmente. Se, posteriormente, você solicitar o cancelamento de algum item, o estorno será realizado em até 15 dias ou na fatura subsequente, conforme a política do estabelecimento e as normas de crédito.

Embora o ambiente digital nos permita oferecer soluções inovadoras, sabemos que imprevistos podem ocorrer. Contudo, garantimos que estamos totalmente comprometidos em resolver qualquer pendência de forma ágil, visando minimizar os impactos para nossos clientes.

Nos comunicaremos com você por meio do e-mail cadastrado nesta plataforma para dar continuidade ao atendimento, sempre via contato privado. Pedimos que verifique sua Caixa de Entrada, Spam ou Lixeira Eletrônica, caso nosso e-mail com o título "via HugMe" tenha sido direcionado a essas pastas.

Para garantir um acompanhamento adequado de seu caso, solicitamos que aguarde a resolução antes de avaliar sua manifestação. Caso a avaliação seja realizada antes da conclusão do atendimento, o processo será encerrado e não conseguiremos dar continuidade ao contato por meio da plataforma Reclame AQUI.

Só lembrando que o Will Bank dispõe de uma Central de Suporte com retorno em até 24 horas corridas https://*******), através da qual você pode esclarecer diversas dúvidas. Se preferir, também pode nos contatar pelo chat no aplicativo.

Se precisar de algo mais, estou à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Reclame AQUI, will bank!

Basta uma rápida olhada no histórico de reclamações para perceber que essa resposta é apenas mais uma, igual a tantas outras já enviadas um verdadeiro "copiar e colar". É inadmissível que um banco trate um problema recorrente com esse tipo de enrolação padrão.

Será que apenas o will bank enfrenta esse tipo de falha? Porque não se vê esse tipo de situação em outros bancos. Está mais do que na hora de tirar o escorpião do bolso, parar com essas desculpas protelatórias e resolver os problemas de forma efetiva e com respeito ao cliente.

O que está acontecendo é perda de credibilidade. Resolver isso não é gentileza, é obrigação.