Dificuldade de cancelamento e reembolso de consultoria não iniciada

Olá, Josiane.

Sentimos muito pela sua insatisfação e compreendemos o momento difícil que está enfrentando.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme os Termos de Contratação, o cancelamento com reembolso é possível apenas dentro do prazo legal de 7 dias após a compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Sua ******* após esse prazo.

Ainda assim, como forma de exceção e respeito ao seu relato pessoal de saúde, oferecemos a possibilidade de cancelamento com reembolso mediante apresentação de laudo médico que comprove a impossibilidade de seguir com o protocolo. Essa alternativa foi pensada com sensibilidade ao seu momento e não é praticada de forma geral.

Além disso, disponibilizamos também a opção de manter o plano em aberto, sem prazo de validade, para que você possa utilizá-lo quando se sentir pronta, independentemente da sua recuperação levar mais de 90 dias.

Informamos que essa exceção ficará disponível por 15 dias corridos a partir desta resposta para envio do laudo médico. Após esse prazo, o plano continuará disponível para uso, mas o reembolso não será mais considerado.

Reforçamos que:

A consultoria é personalizada e começa com o preenchimento do questionário de avaliação, que ainda não foi concluído por você.

Nenhum material é enviado automaticamente por responsabilidade técnica e individualização do plano.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e desejamos sinceramente sua pronta recuperação.

Atenciosamente,
Equipe Will Portela Consultoria Esportiva

não concordei com essa solução.. não vou mandar laudo nenhum .. infelizmente não me atendei aos prazos pessimos e de mal intenção deles , vc só pode cancelar antes mesmo de receber o serviço.. não concordei ..

Olá, Josiane.

Lamentamos que não tenha concordado com as soluções oferecidas.

Reforçamos que:

Nossa política de cancelamento com reembolso integral segue rigorosamente o prazo legal de 7 dias úteis após a compra.

Após esse período, o protocolo entra em fase de preparação, com o envolvimento da equipe e estruturação individual do plano.

Ainda assim, abrimos uma exceção para seu caso, oferecendo o cancelamento com reembolso mediante apresentação de laudo médico, o que foi recusado por você.

Também disponibilizamos, de forma conciliadora, a possibilidade de manter seu protocolo sem prazo de validade, para que possa utilizá-lo quando desejar, respeitando seu momento pessoal.

Lamentamos que tenha interpretado nossas ações como de má-fé, pois seguimos com total transparência, empatia e dentro dos direitos e deveres previstos em nossa política e na legislação.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Will Portela Consultoria Esportiva

Olá, Josiane.

Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião, mas reiteramos que:

O cancelamento com reembolso integral dentro de 7 dias é uma prática amparada pela legislação (art. 49 do CDC) e adotada por empresas sérias e comprometidas com seus clientes.

Após esse prazo, não somos obrigados legalmente a reembolsar, especialmente em serviços personalizados como o nosso, que envolvem tempo de equipe, estrutura e preparação técnica individual.

Ainda assim, em sinal de boa-fé, abrimos uma exceção oferecendo reembolso parcial mediante laudo médico, o que foi recusado por você.

Sobre sua sugestão de reembolso proporcional, informamos que não se trata de uma prática adotada por nossa empresa, uma vez que o ******* e depende da ativação por parte do cliente, o que ainda não ocorreu no seu caso.

Por fim, reafirmamos que seu plano permanece disponível para uso sem limite de prazo para inicio, como alternativa conciliadora, respeitando seu momento pessoal.

Agradecemos pelo contato e nos colocamos à disposição caso deseje utilizar o serviço contratado futuramente.

Atenciosamente,
Equipe Will Portela Consultoria Esportiva