Não recebimento de produto e falta de estorno

Olá, Gislaine F., tudo bem?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer os detalhes:

A compra do sérum facial foi realizada no dia 08/02. A entrega foi tentada pelos Correios no dia 10/02, mas infelizmente não havia ninguém no endereço informado para recebimento. Após isso, o produto ficou disponível para retirada na agência dos Correios por 15 dias, e você foi notificado por e-mail e WhatsApp para buscá-lo.

Como o item não foi retirado dentro do prazo, ele retornou para o nosso centro de logística. Assim que o recebemos de volta, solicitamos o reembolso do valor pago, que foi efetuado pela NuvemPago no dia 20/03.

Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno é feito diretamente na fatura do cartão, conforme as políticas da operadora e da bandeira utilizada. Em alguns casos, o valor pode constar na fatura atual ou na seguinte, dependendo do fechamento do cartão.

Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Willath Cosméticos