Cancelamento indevido de vistoria após execução e fotos corretas - WILY

Olá, Fábio.

Agradecemos o contato. Seu feedback é muito importante para nós.

A WILY preza pela segurança dos profissionais parceiros e pela responsabilidade ambiental. As vistorias são orientadas, sempre que possível, para deslocamento a pé ou de bicicleta, contribuindo para a redução de impactos ambientais.

No caso em questão, identificamos que a vistoria foi cancelada por não ter sido concluída dentro do tempo previsto, além de não ter sido possível o contato do operador com você durante o período de atendimento. Quando uma vistoria é aceita, é fundamental manter a comunicação ativa com o operador até a finalização, pois ele orienta todo o processo e acompanha os prazos. Na ausência de retorno, o sistema pode realizar o cancelamento automático da demanda.

Ressaltamos ainda que os parceiros não são obrigados a seguir com atendimentos quando identificam risco à integridade física, local perigoso ou de difícil acesso, sendo o cancelamento permitido nesses casos, conforme diretrizes previamente informadas.

Após a realização da vistoria, as fotos enviadas passam por avaliação de um operador responsável, e somente após essa validação o valor da vistoria é considerado para pagamento. Sem a validação, o valor não é contabilizado. Destacamos que você recebeu orientações claras tanto do operador quanto do time de suporte sobre esse processo.

Quando ocorre um cancelamento por motivo de segurança, também verificamos a existência de outras vistorias próximas na região para possível redistribuição do atendimento, conforme a viabilidade operacional.

Reforçamos que nosso time de suporte permanece sempre à disposição para auxiliar e esclarecer dúvidas, visando que os próximos atendimentos ocorram da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe WILY

A empresa exige comunicação a todo instante sendo que na vistoria fiquei por 5 minutos explicando ao morador que estava incomodado com a vistoria, então estava prestando um serviço de excelência para a empresa e mesmo assim a operadora cancelou a vistoria no final.da vistoria. O aplicativo aceitou as fotografias corretamente, o que demonstra que receberam a minha vistoria, porém não foi realizado o pagamento por ela. Muita falta de ética com o funcionário que se deslocou ao local, em área de risco, realizou o trabalho adequadamente, ajudou a empresa com um morador que se sentiu incomodado, porém cancelou o trabalho sem ao menos entender a situação e nem compreender adequadamente a complexidade de um trabalho de campo.

Olá, Fábio.

Aqui é a Sara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Wily.

Entendemos sua frustração, especialmente diante de uma situação sensível com o morador e do deslocamento até o local. Sabemos que o trabalho em campo envolve riscos e imprevistos e valorizamos o cuidado que você relata ter tido no atendimento.

Quando houver impedimento para realizar a vistoria ou qualquer tipo de atrito com o morador, é fundamental acionar imediatamente o suporte antes de concluir a vistoria, para que a equipe possa orientar o melhor encaminhamento e evitar cancelamentos posteriores.

Seguimos critérios operacionais para validação das vistorias e, quando algo não fica claro, revisamos o caso internamente. Seu relato será analisado para entendermos exatamente o que ocorreu e aprimorarmos nossos processos.

Agradecemos pelo feedback e pelo trabalho realizado em campo.

Sara,
Sucesso do Cliente