Dificuldade e demora nas vistorias da Sabesp após atualização do aplicativo

Olá, Diego.

Aqui é a Sara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Wily.

Lamentamos pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Reconhecemos o seu esforço vemos que você realiza vistorias diariamente e, após análise interna, verificamos que você já realizou e continua realizando vistorias mesmo após esta reclamação. Valorizamos muito o trabalho dos Wilys em campo, assim como o dos operadores, que atendem vários usuários simultaneamente por ordem de chegada.
Não existe favorecimento: seguimos regras e critérios definidos, com distribuição baseada em demanda e região, sem privilégios individuais. O atendimento ocorre por fila, e o usuário é sempre notificado ao entrar nela. As atualizações do app têm como objetivo melhorar a rotina do Wily, e seu feedback é importante nesse processo. Continuamos trabalhando para aprimorar os tempos de resposta e a experiência no aplicativo.

Sara,
Sucesso do Cliente

Sara,

Realmente eu ainda tento fazer vistorias, mas com esse atendimento precário consigo com muita sorte fazer 1 por dia, estou ha mais de 5 dias sem conseguir falar com atendentes e quando chama se passaram mais de 4h de fila, ninguém fica esperando 4h para ser atendido, esse atendimento de vocês é deplorável na apple store e google play todos os comentários são de reclamações.
Nas redes sociais da Willy não tem reclamações porque vocês apagam, já reclamei no instagram e todas as vezes vocês apagam os comentários, mantendo somente os poucos elogios de usuários suspeitos.
Sempre dizem que estão em melhoria mas o aplicativo nao melhora em nada, pelo contrário, fica pior, nenhuma atualização é realizada.

Espero menos mentiras da equipe da Willy e mais soluções para os problemas dos usuários.

Olá, Diego.

Aqui é a Sara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Wily.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria na operação.

É importante esclarecer que o atendimento da Wily funciona por fila e por demanda, que pode variar conforme o volume de chamados simultâneos, a disponibilidade da equipe e a região de atuação. Em períodos de maior procura, o tempo de espera pode, de fato, ser maior do que o ideal, o que não representa a experiência que buscamos oferecer.

Reforçamos também que a realização de vistorias está diretamente ligada à demanda ativa da operação. O deslocamento para outras regiões ou a permanência no aplicativo não garante automaticamente novas solicitações, já que há prioridade para parceiros que já se encontram no local e conforme a necessidade do momento.

A Wily segue, sim, em constante processo de melhoria tanto no aplicativo quanto nos fluxos de atendimento e reconhecemos que essas evoluções acontecem de forma gradual, conforme ajustes técnicos e operacionais necessários.

Sara,
Sucesso do Cliente