Falta de transparência, cobrança de valores indevidos e sorteios com ganhadores não divulgados.
Respondida
Guarulhos - SP
20/04/2026 às 14:44
ID: 246513873
Falta transparência!
São muito enrolados. Muitos endereços errados, você se desloca, perde muito tempo procurando, tira mil fotos e depois eles não querem pagar esses endereços que eles mesmo passam errados.
Sorteios que nunca mostram ganhadores.
Cada hora o valor mínimo é um, você não sabe o valor de cada vistoria aí eles ficam te enrolando.
App atualiza, atualiza e nunca fica bom.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 08:51
Olá, Ana.
Aqui é a Sara e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Wily.
Agradecemos por trazer esses pontos, eles são importantes pra gente evoluir.
Sobre os endereços, é importante esclarecer que eles são fornecidos pelo sistema da empresa para a qual prestamos serviço. Ainda assim, sabemos que podem ocorrer divergências e, quando isso acontecer, pedimos que sinalize pelo app/chat para que possamos corrigir e analisar o caso.
Em relação ao pagamento, seguimos critérios de aprovação baseados nas diretrizes da vistoria. Quando algo foge do padrão (como endereço incorreto ou falta de evidência válida), pode impactar a aprovação.
Sobre os valores, o valor mínimo por vistoria sempre foi de R$ 4,00. Os ganhos podem variar conforme a região e demanda, mas seguimos trabalhando para deixar essas informações cada vez mais claras dentro do app.
Quanto aos sorteios, eles são realizados e divulgados no nosso Instagram, em formato de reels, que ficam salvos no perfil para consulta a qualquer momento.
E sobre o app, seguimos com atualizações frequentes justamente para melhorar a experiência sabemos que ainda há pontos a evoluir e seu feedback ajuda muito nisso.
Permanecemos à disposição.
Sara,
Experiência do Cliente