PRODUTO VEIO COM VÍCIO/AVARIA NO AUDIO DA TV MULTIMIDIA

Diego, boa tarde.
Primeiramente, nos desculpamos se o atendimento oferecido não correspondeu a suas expectativas quanto consumidor. Nossa proposta principal é oferecer produtos e suporte de qualidade.
Conforme destacado, a reclamação é referente ao pedido n. *******, efetuado aos 04/06/******* pelo Market Place do Magazine Luiza e entregue pelos Correios em 17/06 de acordo com o rastreamento *******.
Aos 09/07/*******, procurou nossa central de atendimento no Whatsapp (atendido prontamente pelo responsável técnico), para informar que o produto adquirido (Central multimídia MP5 HB20), aparentemente estava com um vício, e por conta disso gostaria de fazer a troca do aparelho. Durante o atendimento, lhe confirmaram que o produto apresentou este vício, e, mais uma vez, prontamente lhe passaram para o setor responsável que segundo relatou na reclamação, não lhe tratou de forma cordial o que reiteradamente pedimos desculpas -.
Em seguida, interveio esta reclamação, e outras duas (no suporte do Magazine Luiza, e no sitio eletrônico de nossa empresa), nas quais copiosamente nos desculpamos e lhe demos as devidas soluções, mas não obtivemos o retorno esperado.
Pois bem, Diego como já lhe informamos anteriormente, consoante o Decreto n.10.******* de 20 de março de *******, especificamente em seu artigo 3., XLIV, os serviços relacionados a assistência técnica automotivas se enquadram nos quesitos de serviços essenciais apontados.
Além disso, neste mesmo atendimento em que infelizmente se indispôs com o funcionário Sr. José Alcides, você o informou que o prazo para desistência era de 30 (trinta) dias e não 7 (sete). Entretanto, é importante que verifique o disposto no artigo 49 do Código de defesa do consumidor, trata-se justamente sobre este prazo de 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, ou seja, passaram-se 22 (vinte e dois) dias.
Ressalte-se, que seu caso está dentro das condições de assistência técnica consoante o artigo 18, 1. do Código de Defesa do Consumidor, e nos dispusemos prontamente a atendê-lo desta forma, como a lei determina (recusado pelo cliente).
Por fim, reforçamos, mais uma vez, a oferta realizada no chat do Market Place, não em caráter de exceção, mas como uma forma de lhe confortar pelo mau atendimento prestado,estaremos liberando o código de logistica reversa pelo site do Magalu.

Estou no aguardo do estorno do valor pago e o ******* para eu devolver o produto nos correios.

Já lhe foi disponibilizado através do site Magazine Luiza. Voce fez a compra por lá, eles que geram a reversa, ja foi autorizado por nós!
Por gentileza acesse o chamado que abriu no Magazine Luiza que a informacão de reversa estará lá.
O estorno somente é feito após recebimento e conferencia do produto devolvido, não é feito antes. Em nenhuma hipótese. Primeiro se devolve o que comprou e depois é realizado o estorno.
Magazine Luiza fará a mediação de sua solicitacao.
Obrigado.

Onde está o codigo para envio? Nada foi disponibilizado! Solicito o codigo para enviar o produto. Estou tirando os prints de tela, onde se prova de que não foi gerado nenhum codigo para eu enviar. Solicito urgencia no caso. Primeira vez que compra nessa empresa e a mesma so me tem gerado transtornos e dor de cabeça.

O codigo esta disponivel no Magalu. já lhe explicamos isso.
É uma informacao pessoal, mas já que insiste disponibilizaremos abaixo e tornaremos publico:

Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 14/07/*******
Data de Validade: 13/08/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: DIEGO GONCALVES
Quantidade de objetos: 1

Se é uma informação pessoal e vocês como empresa estão tornando-a publica, vocês estão ferindo o codigo de ética da empresa com o cliente, bem como o CDC. Como disse, tenho os prints anteriores na qual não constava nenhum codigo de envio. Agora que você me disponibilizou, depois de minha cobrança. A sua frase: É uma informacao pessoal, mas já que insiste disponibilizaremos abaixo e tornaremos publico só prova que vocês não tem nenhum pingo de respeito e empatia pelo cliente, essa sua frase soa bem irônica ao meu ver. Mas tudo bem, como disse, além do estorno irei atrás dos meus direitos.

Faça do jeito que lhe for melhor,Diego.
Novamente obrigado e boa noite !

Boa tarde! Conforme conversado hoje, via whatsapp, o produto foi encaminhado na presente data. Solicitei a troca da central multimidia, abrindo mão do estorno. Espero que tudo dê certo. Obrigado!