Definição extrema sem suporte

Olá, Rafaela. Tudo bem?

Ao analisarmos o seu histórico, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi realizada no dia 20/11/2024, ou seja, 86 dias após a data da compra (26/08/2024).

De acordo com as normas vigentes e também com as diretrizes da plataforma, o cancelamento com reembolso é garantido dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra. Esse prazo existe justamente porque, após esse período, o acesso ao conteúdo já foi liberado integralmente, possibilitando o consumo do produto.

Após esse tempo, entende-se que o serviço foi disponibilizado e utilizado, não sendo possível realizar o cancelamento integral da compra, conforme as regras contratuais aceitas no momento da aquisição.

Sobre o suporte, gostaríamos de esclarecer como ele funciona no Definição Extrema: o acompanhamento acontece sempre que a aluna busca o time de performance, compartilhando suas dúvidas, dificuldades ou pontos específicos. A partir dessas informações, conseguimos analisar o caso e orientar com a melhor estratégia possível.

Caso a aluna não relate suas dificuldades ou não envie detalhes sobre o que precisa de ajuda, ficamos limitados na nossa atuação, pois o suporte é direcionado justamente com base nessas informações.

Verificamos também que houve retorno por e-mail no dia 21/11/2024, um dia após você enviar o e-mail, informando sobre o prazo de cancelamento, além de um envio de e-mail de teste para garantir que a comunicação estava chegando corretamente até você.

Lamentamos que, ainda assim, sua percepção tenha sido de falta de suporte. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.

Seguimos à disposição para te ajudar com qualquer dúvida ou orientação através dos canais oficiais de comunicação.

Equipe William Couto.